Sürekli Ertelenen Kargo Teslimatı Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

Ceva ile gelen kargom 4 Aralık’tan beri teslim edilmediği halde, sistemde sürekli “ulaşılamadı, evde yoktunuz” şeklinde not giriliyor. Oysa adrese herhangi bir kurye gelmedi. Sadece telefonla arayıp “yoğunuz, yarın getirelim” dediler. Ertesi gün tekrar arayıp bu sefer de “getiremiyoruz, çok yoğunuz” dediler. “Peki, perşembe mi getireceksiniz? ” diye sorduğumda ise “belli olmaz, çok yoğunuz, belki cuma getiririz belki haftaya” diyerek teslimatı sürekli ötelediler.

Bu şekilde her gün benzer bahanelerle “yoğunuz, getiremiyoruz” denilerek teslimat erteleniyor. Bir kargoyu teslim etmek yerine, gün içinde defalarca arayıp insanları rahatsız ediyorlar ama kargoyu getirmiyorlar.

Teslimat numaram #10008242638, adresim İzmir Bornova olarak kayıtlı. Günlerdir aynı bahanelerle oyalandığım için hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur oluyorum.

Bu süreçte Ceva’nın çağrı merkezini de defalarca aradım, en az 10 kez denememe rağmen telefonlar açılmadı. Ayrıca internet sitelerindeki iletişim (contact) bölümü de çalışmadığı için firmaya hiçbir kanaldan sağlıklı şekilde ulaşamıyorum.

Firmanın, kargomu bir an önce adrese teslim etmesini, sistemde gerçeği yansıtmayan “evde yoktunuz” kayıtları ile kargo personelinin tutumu hakkında inceleme yapmasını ve çağrı merkezi ile internet sitelerindeki iletişim sorunlarının acilen düzeltilmesini talep ediyorum.