Ceva Yanıltıcı İade Statüsü Ve Barkod Okutulmayan Teslimat

Ceva aracılığıyla sevk edilen CMI 81101 8 kg 1000 Devir çamaşır makinesi ürünümüz, sistem kayıtlarında da görüldüğü üzere hiçbir taşıma hareketi görmediği ve barkodu dahi okutulmadığı halde “Müşteri iadeyi kabul etmedi” statüsü girilerek tarafımıza geri getirilmiştir. Ürün, hiçbir şekilde teslimata çıkarılmadan, adrese gidilmeden ve operasyonel hareket görmeden “alıcı kabul etmedi” şeklinde gerçek dışı bir statü ile işlenmiştir.

9 Temmuz tarihinde müşterimizin reddettiği iade ürünü Ceva Mezitli Şubesi’ne teslim ettik; bu sürece ilişkin kamera kayıtlarımız mevcuttur. 17 Temmuz tarihinde ise sistemde “müşteri kabul etmedi” açıklaması ile ürün tekrar tarafımıza gönderildi. Sistem üzerinden yaptığımız kontrollerde ilgili iade barkodunun Ceva tarafından hiç okutulmadığı bilgisine ulaştık.

Durumu şube sorumlusu ile görüştüğümüzde, dağıtım personelinin yanlış beyanda bulunduğu, daha önce gelmiş başka bir iadeyi Ceva’dan kabul etmediğimizin düşünüldüğü ve bu nedenle bu iadenin de sanki müşteri tarafından reddedilmiş gibi tarafımıza geri gönderildiği ifade edilmiştir. Bu yanlış ve yanıltıcı statü girişi, hem Trendyol üzerinde satış yapan mağazamızı hem de operasyonel iş akışımızı ciddi şekilde olumsuz etkilemiş ve mağduriyete neden olmuştur.

Söz konusu hatalı statü girişinin Ceva Genel Merkezi tarafından acilen ve resmi olarak incelenmesini, Ceva Mezitli Şubesi ve ilgili personeller hakkında gerekli operasyonel ve disiplin süreçlerinin başlatılmasını, bu süreçte uğradığımız maddi ve manevi zararın tazmini ile tarafımıza yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.