to read complaints and reviews, or file yours.Ceva Yanıltıcı İade Statüsü Ve Barkod Okutulmayan Teslimat
Ceva aracılığıyla sevk edilen CMI 81101 8 kg 1000 Devir çamaşır makinesi ürünümüz, sistem kayıtlarında da görüldüğü üzere hiçbir taşıma hareketi görmediği ve barkodu dahi okutulmadığı halde “Müşteri iadeyi kabul etmedi” statüsü girilerek tarafımıza geri getirilmiştir. Ürün, hiçbir şekilde teslimata çıkarılmadan, adrese gidilmeden ve operasyonel hareket görmeden “alıcı kabul etmedi” şeklinde gerçek dışı bir statü ile işlenmiştir.
9 Temmuz tarihinde müşterimizin reddettiği iade ürünü Ceva Mezitli Şubesi’ne teslim ettik; bu sürece ilişkin kamera kayıtlarımız mevcuttur. 17 Temmuz tarihinde ise sistemde “müşteri kabul etmedi” açıklaması ile ürün tekrar tarafımıza gönderildi. Sistem üzerinden yaptığımız kontrollerde ilgili iade barkodunun Ceva tarafından hiç okutulmadığı bilgisine ulaştık.
Durumu şube sorumlusu ile görüştüğümüzde, dağıtım personelinin yanlış beyanda bulunduğu, daha önce gelmiş başka bir iadeyi Ceva’dan kabul etmediğimizin düşünüldüğü ve bu nedenle bu iadenin de sanki müşteri tarafından reddedilmiş gibi tarafımıza geri gönderildiği ifade edilmiştir. Bu yanlış ve yanıltıcı statü girişi, hem Trendyol üzerinde satış yapan mağazamızı hem de operasyonel iş akışımızı ciddi şekilde olumsuz etkilemiş ve mağduriyete neden olmuştur.
Söz konusu hatalı statü girişinin Ceva Genel Merkezi tarafından acilen ve resmi olarak incelenmesini, Ceva Mezitli Şubesi ve ilgili personeller hakkında gerekli operasyonel ve disiplin süreçlerinin başlatılmasını, bu süreçte uğradığımız maddi ve manevi zararın tazmini ile tarafımıza yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ceva Logistics aracılığıyla sevk edilen cmı 81101 8 kg 1000 devir çamaşır makinesi ürünümüz, sistem kayıtlarında da görüldüğü üzere hiçbir taşıma hareketi görmediği ve barkodu dahi okutulmadığı halde “müşteri iadeyi kabul etmedi” statüsü girilerek tarafımıza geri getirilmiştir. Ürün hiçbir şekilde teslimata çıkarılmadan, adrese gidilmeden ve operasyonel hareket görmeden “alıcı kabul etmedi” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir statü ile işlenmiştir.
Konu hakkında Ceva ile yaptığımız görüşmelerde tarafımıza dönüş yapılacağı söylenmiş olmasına rağmen yaklaşık bir aydır hiçbir geri dönüş sağlanmamış, süreci şeffaf biçimde takip edebileceğimiz bir kanal da sunulmamış ve fiilen muhatapsız bırakılmış durumdayız. Bu nedenle Ticaret Bakanlığı’na resmi şikayette bulunmuş olup başvurumuz şu an aktiftir; en kısa sürede bir muhatap bulamamamız halinde süreci yargıya taşıma niyetindeyiz.
Söz konusu hatalı ve yanıltıcı statü girişinin Ceva Genel Merkezi tarafından acilen ve resmi olarak incelenmesini, Ceva Mezitli Şubesi ve ilgili personeller hakkında gerekli operasyonel ve disiplin süreçlerinin başlatılmasını, bu süreçte uğradığımız maddi ve manevi zararın tazminini ve tarafımıza yazılı, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup konuyu araştırarak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz hakkında birimlere bilgi iletilmiş olup gerekli aksiyon alınacaktır. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
Henüz tarafımıza bir dönüş yapılmamıştır. Süreci takip edemiyoruz.
Tarafımıza dönüş yapılmasını beklemekteyiz. En azından süreç ile alakalı bilgi verilebilir.
23 Temmuzdan bu yana yaklaşık 1 aydır somut hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Standart şablon mesajlar dışında süreçle ilgili net bilgi verilmemesi mağduriyetimizi arttırmaktadır. 2 iş günü içerisinde tarafımıza yazılı ve net bir çözüm sunulmaması halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve yasal mercilere taşıyacağımızı, ayrıca ilgili pazayeri temsilcilerimiz üzerinden resmi tazmin sürecini hızlandıracağımızı bildiririz.
