Hasarlı Ürün Tazmininde Ödeme Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Trendyol satıcısıyım. Ekim–Kasım 2025 döneminde Ceva tarafından taşınan üç adet ürünüm, sevkiyat sırasında hasar gördüğü için tarafıma getirildiğinde gönderdiğim gibi değildi; yüksek yerlerden atılmış, ezilmiş ve kırılmış haldeydi. Bu nedenle, hasarlı olarak teslim edilen ürünleri teslim almayıp Ceva görevlilerinden tazmin süreci açılmasını talep ettim ve ürünler görevli personel tarafından geri götürüldü.

Ceva yetkilileri tarafından hasar tespitinin yapıldığı, tazminat sürecinin başlatılacağı ve ürün bedellerinin tarafıma iade edileceği bilgisi verildi. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen ne herhangi bir ödeme yapılmıştır ne de süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme tarafıma ulaştırılmıştır. Yaklaşık 48.500 TL tutarındaki bu hasarlı ürün bedelleri, ticari faaliyet yürüten bir satıcı olarak beni ciddi anlamda maddi zarara uğratmaktadır.

Bu süreç boyunca defalarca Erzurum Transfer Merkezi ile iletişime geçmeme rağmen her seferinde sadece “tazmin süreci henüz sonuçlanmadı” cevabını aldım ve hiçbir somut adım atılmadığını gördüm. Belirsizlik devam etmekte, zararım da fiilen karşılanmamaktadır.

Hasarlı ürünler için başlatıldığı belirtilen tazminat sürecinin ivedilikle sonuçlandırılmasını, yaklaşık 48.500 TL tutarındaki ürün bedellerinin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.