to read complaints and reviews, or file yours.Müşteriye Teslim Edilmeden Ürün İade Edildi Ve Hasarlı Geri Döndü
Trendyol üzerinden sattığımız, üç parçadan oluşan multi klima ürünümüzü yüksek desisi nedeniyle Ceva ile gönderdik. Ürün müşteriye hiç teslim edilmeden, müşteri aranıp bilgilendirilmeden doğrudan iade sürecine geçirilmiş. Müşteri ürünü bekliyor ve özellikle talep ediyor olmasına rağmen, bu süreçte ne alıcıya ne de bize herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Gönderi 20.06.2026 tarihinde saat 14.45’te Mersin Akdeniz’den yola çıktı. 25.06.2026 tarihinde ise 08.43’te sistemde iadeye dönmüş görünüyor. Bu gönderiye ait elimizde ut0373937 kargo takip numarası ve 10596898534 Ceva takip numarası bulunmaktadır. Bununla da kalmayıp, ürün teslim edilmeden hasarlı şekilde tarafımıza geri ulaştırıldığı bilgisi verildi, bu da ayrı bir mağduriyet oluşturuyor.
Sorunu çözmek için önce Trendyol destek üzerinden talep açtık, ancak “lojistikle görüşmeniz gerekiyor” denilerek sorumluluk tamamen Ceva’e yönlendirildi. Buna rağmen yine de bir talep açtık fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı; mevcut Trendyol talep numaramız 2fd1Efe4’tür. Ceva’i defalarca aradık, her aradığımızda “biz ilgilenmiyoruz, şu numarayı arayın” denilerek en az 5 farklı numaraya yönlendirildik ve sonuç olarak hiçbir muhatap bulamadık, somut bir çözüm üretilmedi.
Küçük meblağlardan bahsetmiyoruz; bu klimanın tek yön kargo ücreti yaklaşık 2.500 TL civarındadır, üzerine komisyon ve olası diğer malı kayıplar da eklenmektedir. Buna rağmen hizmeti tam ve düzgün alamıyor, sorunu anlatacak bir muhataba dahi ulaşamıyoruz. Ürün müşteriye hiç gitmediği için satıcı olarak sorumlu görünen taraf biz oluyoruz ve itibarımız zedeleniyor. Ürün müşteriye geç gitse bu kez de platform tarafından gecikme cezası riskiyle karşı karşıya kalıyoruz.
Bizim öncelikli ve tek net talebimiz, bu gönderinin müşterimize ivedilikle ve hasarsız şekilde teslim edilmesidir. Ürün bu şekilde teslim edilmez veya süreç bu şekilde sonuçsuz bırakılırsa, o zaman ödenen kargo bedeli başta olmak üzere, ürün hasarı, komisyon ve diğer tüm maddi kayıplarımızın tarafımıza eksiksiz olarak tazmin edilmesini bekliyoruz. Yaşadığımız bu süreçte hem hizmet alamamamız hem de kimseye derdimizi anlatamıyor olmamız nedeniyle mağduriyetimizin acil olarak giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bulunduğunuz lokasyon dağıtım planı dışıdır. Teslimat işlemi yapılamamaktadır. 24F052056 ATF numarası ile iade işleminiz başlamış olup, satıcınız ile görüşme gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
Ceva Yönetimine ve İlgili Dağıtım Merkezine, Sisteminizde yer alan 24f052056 atf numaralı gönderi, kargo kabulü esnasında teslimat adresi sisteminizde açıkça beyan edilerek tarafınıza teslim edilmiştir. Firmalarınız, kargoyu teslim alıp barkod bastığı ve taşıma sözleşmesini başlattığı an, söz konusu gönderiyi hedef adrese ulaştırmayı hukuken taahhüt etmiş sayılır. "Bulunduğunuz lokasyon dağıtım planı dışıdır" gerekçesi tamamen kusurlu bir operasyonel bahanedir. Dağıtım ağınızda olmayan bir bölge söz konusu ise, bu kontrolün kargo kabul aşamasında yapılması ve kargonun en başta reddedilmesi gerekirdi. Kabul edilmiş, taşınmış ve süreci başlatılmış bir kargonun yolun yarısında "biz oraya gitmiyoruz" denilerek satıcıya iade edilmeye çalışılması Türk Ticaret Kanunu (TTK) Taşıma İşleri hükümleri uyarınca açık bir sözleşme ihlalidir. Bu hukuka aykırı ve keyfi süreç nedeniyle; Pazaryeri platformu tarafından tarafımıza yansıtılacak olan gecikme, iptal ve kupon cezaları, Müşteri memnuniyetsizliği sebebiyle işletmemizin uğrayacağı ticari itibar kaybı, Gidiş-dönüş olarak yansıtılmaya çalışılacak olan usulsüz kargo/navlun bedelleri, Ürünün haksız iade sürecinde transfer merkezlerinde görebileceği olası tüm hasar ve kayıplar, tamamen firmanızın kusurlu hizmetinden kaynaklanacağı için birebir firmanıza fatura edilecek ve tazminat davasına konu edilecektir. Net ve İvedilikle Talebimiz: Söz konusu usulsüz iade sürecinin derhal durdurularak, gönderinin taahhüt ettiğiniz şekilde alıcı adresine hasarsız bir şekilde teslimatının sağlanmasını talep ediyoruz. Aksi takdirde, maddi zararlarımızın tahsili için hukuki yollara başvurulacağını, ayrıca Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı Karayolu Düzenleme Genel Müdürlüğü’ne yetki belgesi kurallarını ve taşıma yükümlülüklerini ihlal ettiğiniz gerekçesiyle resmi şikayette bulunulacağını ihtar ederiz. Gereğinin acilen yapılmasını ve tarafımıza dönüş sağlanmasını bekliyoruz.
