Teslim Edilmeyen Bulaşık Makinesi Ve İade Süreci

29 Nisan 2026 tarihinde Trendyol platformu üzerinden Media Markt satıcısından bir bulaşık makinesi siparişi verdim. Ürünüm 30 Nisan tarihinde Ceva’ya teslim edilmesine rağmen, geçen süre içinde hem satıcı hem de kargo firması tarafından ciddi bir mağduriyete uğradım. Ürün, 4 Mayıs tarihinden itibaren Merzifon Lojistik Merkezi’nde hiçbir gerekçe açıklanmadan bekletildi.

9 Mayıs tarihinde sistemde “Dağıtıma Çıkarıldı” bilgisi girilmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir telefon edildi ne de adresime gelindi; sadece sisteme hatalı ve eksik adres açıklaması yazıldı. Aradığımda ise bana “köylere dağıtımımız yok” denilerek keyfi ve profesyonellikten uzak bir gerekçeyle ürünüm iade sürecine sokuldu. Eğer ilgili bölgeye teslimat yapılmayacak idiyse bunun en başta belirtilmesi ya da ürünün hiç kabul edilmemesi gerekirdi. Tüketiciyi günlerce teslimat yapılacak beklentisiyle oyalayıp son aşamada “biz oraya gitmiyoruz” demek, ticari ahlaka ve müşteri memnuniyeti anlayışına aykırıdır.

Bu süreçte Trendyol ile görüştüğümde siparişin en geç Çarşamba günü teslim edileceğini söylediler; ancak bu taahhüt de yerine getirilmedi. Media Markt ile görüştüğümde ise sürece dair bilgileri olmadığını, bana dönüş yapacaklarını ifade etmelerine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlamadılar. Ceva’yı aradığımda çağrı açtıklarını söylediler fakat yine hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmedi ve süreç ilerletilmedi. Şu anda ürünüm hâlâ Ceva sürecinde gözükmekte, somut bir çözüm sunulmamaktadır.

Yaşanan bu gecikme nedeniyle ekonomik olarak da zarara uğradım; sipariş verdiğim tarihteki fiyatlarla güncel fiyatlar arasında fark oluştu ve satın aldığım ürünün stokları tükendi. Ceva’nın operasyonel yetersizliği ve iletişim eksikliği yüzünden hem param askıda kaldı hem de ihtiyacım olan ürünü aynı şartlarda alma imkanım ortadan kalktı.

Kendi hatalarınızın faturasını tüketiciye “iade süreci başlatıldı” diyerek yansıtmanız kabul edilebilir bir yaklaşım değildir; bu bir çözüm değil, sorumluluktan kaçmaktır. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürünümün ilk taahhüt edildiği şekilde adresime teslim edilmesini veya oluşan fiyat farkı ile stok kaynaklı mağduriyetimin uygun şekilde tazmin edilmesini talep ediyorum.