Ceva Logistic Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden Altus marka bir bulaşık makinesi siparişi verdim. Siparişimin teslimatının Ceva Logistic isimli firma tarafından yapılacağı bildirildi ve ürünün 23 Haziran tarihinde teslim edileceği belirtildi. Ancak bugün itibarıyla hâlâ teslimat yapılmadı ve günlerdir mağdur durumdayım.

Bu süreçte 0850 214 4444 ve 444 2 382 numaralı hatlar üzerinden defalarca destek almaya çalıştım. Son olarak 0541********83 numaralı telefondan arandım ve ürünün cumartesi günü teslim edileceği söylendi, ayrıca bu bilgilendirmenin telefon yoluyla yapıldığı ve bunu yazılı olarak iletmem istendi. Görüştüğüm kişi, ürünümü aracına almadığını, sevkiyatın çıkacağını söyleyip konuyu geçiştirdi ve bana güven vermeyen, baştan savma bir yaklaşım sergiledi.

Ne Ceva Logistic tarafında muhatap olunabilecek net bir müşteri temsilcisine ulaşabiliyorum ne de sürecin neden geciktiğine dair açık ve tatmin edici bir açıklama yapılıyor. Sadece nakliye yapan bir personel üzerinden, o da konudan habersiz bir şekilde, belirsizliğe sürükleniyorum.

Trendyol üzerinden aldığım Altus bulaşık makinesinin, sipariş numarası 12051976 olan ürünümün, tarafıma söz verildiği gibi acilen ve daha fazla gecikme olmadan teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.