to read complaints and reviews, or file yours.İletişimsizlik Ve Adres Hatası Nedeniyle Gecikmiş Teslimat
06.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden sipariş verdiğim Arçelik marka çamaşır makinesinin Ceva Logistics tarafından teslimatı sırasında ciddi bir iletişimsizlik ve kargo takip sistemi sorunu yaşıyorum. Amasya Merzifon şubenizin dağıtımını üstlendiği 11978430 numaralı gönderim için “adreste bulunamadı” bilgisi girilmiş olmasına rağmen, kurye tarafından tek bir kere bile aranmadım ve ürün hiçbir bilgilendirme yapılmadan tekrar sevk aşamasına alındı.
WhatsApp kanalınız üzerinden tarafınıza ulaşamadım, telefon hizmetinizden de net ve çözüm odaklı olmayan, ucu açık cevaplar aldım. Müşteri hizmetlerinizi aradığımda sokak adının yanlış olduğu söylendi. Ancak Trendyol’daki adresim doğru ve bu; satıcı ile sizin aranızda çözülebilecek bir konu. Ayrıca kuryenizin teslimat öncesi arama yapacağına dair beyanınız bulunuyor. Basitçe çözülebilecek bir durumun bu şekilde yokuşa sürülmesi, eğer sadece yetişmeyen teslimatlarla ilgili otomatik bir cevap değilse, sisteminizin müşteriyi yanıltan ve çileden çıkaran bir yapıya dönüştüğünü düşündürüyor.
Konuyla ilgili çağrı merkezi üzerinden kayıt açıldı, ancak süreç takibi için bana sunulan tek seçenek tekrar aramam gerektiği oldu. Bu şekilde iş yürütülemez ve Borusan çatısı altında böylesi bir kurumsal ciddiyetsizlik kabul edilemez. İlk olarak 16 Haziran’da teslim edilmesi gereken ürün için şimdi yeni bir sipariş numarası (12079642) atanarak teslimat tarihi 23 Haziran’a ötelenmiş durumda. Bu tarihin de net olup olmadığı belirsiz ve yaşanan aksaklıklar nedeniyle ürünümün kaybolması veya hasarlı teslim edilmesi ihtimalinden endişe duyuyorum.
Ürünün teslimat sürecinin ivedilikle ve sağlıklı şekilde organize edilmesini, süreçle ilgili detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını ve gerekirse Merzifon şubesi ya da ilgili kurye ile doğrudan iletişim kurulması için yardımcı olunmasını talep ediyorum. Ben bir müşteri olarak haftalar sürecek bir lojistik süreç organizasyonunu üstlenmek zorunda değilim; bu sorumluluğun Ceva Logistics’e ait olduğunu hatırlatmak isterim.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup konuyu araştırarak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
Değerli Müşterimiz, Ürünleriniz 23.06.2026 Salı günü tarafınıza teslim edilmek üzere sevk edilecektir. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
Merhaba, ilginiz için teşekkürler fakat bu yorum yeterli bir cevap değil ne yazık ki. Belirtilen sokak hatası giderildi mi öğrenmek istiyorum. Haftaya salı günü kuryeniz tarafından aranacak ve bilgilendirilecek miyim teslimat durumu ile ilgili, bundan da emin olmak istiyorum. Teşekkürler.
Tam 3 kere arayıp satıcıdan kaynaklı adres değişikliği için değişim talebi oluşturduğum halde ve son iş günü bunu teyit ettiğim halde teslimat günü şans eseri kurye araması yine geri dönecekti ürünüm. Çünkü neden, arayıp takip edip onaylattığım kayıt kuryeye ulaşmamış ve adres güncellenmemiş. Kurye arkadaş normalde sistemde görünen adres dışına teslimat yapmıyor ve şans eseri girilen sokak yakın olduğu için nihayet ulaştı ürünüm. Sürecin hiçbir aşamasında -kurye hariç o da koşullu- çözüm odaklı bir yaklaşımları olmadığı gibi yıprandığımızla kaldık.
Siparişimin teslimatı için adres değişikliği talebinde bulundum, beş kez arama yapmam gerekti ve operasyon ekibi kaydı manuel kontrol etmemi istedi. Teslimat günü kurye eski sokağı bildirdi, ancak inisiyatif alarak ürünü teslim etti. Müşteri hizmetleri kibar ama çözüm odaklı değildi, kurye ise kibar olmamakla birlikte inisiyatif alarak sorunu çözdü. Süreç şeffaf ve yönetilebilir değildi.
