Adres Hatası Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Bulaşık Makinesi Teslim Edilemedi

Ceva’nın çalışma şekli ve müşteriyle iletişim tarzı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 2 Haziran tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Altus al445 nx 5 programlı bulaşık makinesi satın aldım, 6 iş günü içinde teslim edileceği söylendi. Ancak ürün adrese hiç gelmeden sistemlerine “adres yanlış” notu düşülmüş ve doğru adresi anlatabilmek için günlerce uğraşmak zorunda kaldım.

Bu süreçte bir günde üç farklı, birbiriyle çelişen SMS alıyorum. Gönderi yolda deniliyor, sonra vazgeçtik 5 gün içinde göndereceğiz mesajı geliyor, birkaç saat sonra tekrar yolda ve dağıtımda olduğu söyleniyor. Ne arayan var ne soran, kimse net bilgi vermiyor, makineyi hâlâ teslim alamadım. Evde makine gelecek diye telefon başında bekleyip resmen mahsur kaldık.

Kredi kartıma taksitle 15.400 TL ödeme yaptım. Trendyol üzerinden ve Ceva müşteri hattı üzerinden 2–3 defa şikayet başvurusu yaptım ancak sorunum çözülmedi, net bir dönüş alamadım. Bu kadar büyük bir ürün için böyle ciddiyetsiz ve saygısız bir teslimat süreci kabul edilebilir değil, ürünü aldığımı ve alacağıma bin pişman oldum ve bir daha asla bu firmayla çalışmak istemiyorum.

Ürün makul süre içinde düzgün şekilde teslim edilmeyecekse, siparişimin iptal edilerek 15.400 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum.