Kumaş Tüylenmesi Ve Deformasyon İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Çözüm Talebi

Çetmen Mobilya’dan Biz Cevahir Alibeyköy şubesinden aldığım Rosett üçlü koltuk, Rosett ikili koltuk ve Malin berjer takımını 16 Ağustos 2024 tarihinde teslim aldım. Yaklaşık 55.000 TL ödeyerek, kredi kartı ile 2 taksit halinde satın aldığım bu koltuklarda, teslim aldıktan yaklaşık 1 yıl sonra yoğun şekilde tüylenme sorunu başladı ve iki yıllık garanti süresi dolmadan koltukların kumaşında göze batan bir deformasyon oluştu.

Bu durum üzerine firmayı aradım, teknik servis eve gelerek koltukların fotoğraflarını çekti. Yaklaşık bir hafta sonra tarafıma dönüş yapıldı ve koltuklarda firma kaynaklı bir hata olmadığı, sadece ücretli işlem yapılabileceği söylendi. Garanti süresi içinde ve kısa sürede bu denli tüylenme olması sebebiyle bunun normal kullanım sonucu olmadığını, imalat veya kumaş kalitesiyle ilgili bir problem olabileceğini düşünüyorum.

Ben görüşmelerimde, ücretsiz onarım, değişim ya da iade gibi, mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözümün sağlanabileceğini özellikle belirttim. Buna rağmen ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Koltuk takımımın garanti kapsamında, ücretsiz şekilde onarılmasını, gerekirse ürünlerin değiştirilmesini ya da uygun görülecek başka bir çözümle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.