Çetmen Kısıkköy Mağazasında Kumaş Tiftiklenmesi Sonrası Değişim Reddedildi

27.04.2024 tarihinde Çetmen Kısıkköy şubesinden Rosett 3'lü koltuk takımı satın aldık. Ürünü alırken mağaza çalışanı P**** Hanım, koltuğun kumaşının en kolay temizlenen ve en sorunsuz kumaş olduğunu, uzun yıllar rahatça kullanabileceğimizi özellikle belirtti. Kumaşla ilgili bir sorun yaşamamız durumunda kumaş değişimi yapılacağını defalarca sormamıza rağmen, her seferinde değişimin mümkün olduğunu söyleyerek bizi bu doğrultuda ikna etti ve ürünü bu bilgilere güvenerek aldık.

Ancak üzerinden henüz bir yıl bile geçmemiş olmasına rağmen koltuk kumaşı tiftiklendi, tüylendi ve kötü bir görüntü oluştu. Bunun üzerine 2025 Aralık ayında Çetmen üzerinden arıza/şikayet kaydı oluşturduk. 01.05.2026 tarihinde Çetmen'den gelen görevli, ürünü inceledi ve kumaşın keten olduğunu, bu durumun “normal” olduğunu söyleyerek firmanın kumaş değişimi yapmayacağını belirtti. Satış esnasında “en sorunsuz kumaş, sorun olursa değişim yapılır” denilen ürün için sonrasında “bu kumaşın özelliği böyle” denilerek sorumluluk alınmaması bizi mağdur etti.

Kısıkköy Çetmen mağazasını aradığımızda ise, sadece satıcı mağaza olduklarını, arıza kaydından sonrasının firmanın sorumluluğunda olduğunu söyleyip sürecin takibinde yardımcı olmadılar. Satış aşamasında kumaşa adeta kefil olan, sorun çıkarsa değişim olacağını belirten firmanın, ürün satıldıktan sonra hiçbir şekilde arkasında durmaması hem güvenimizi kırdı hem de bizi mağdur etti.

Sipariş numaram: PK1101928. Ürünün kumaşındaki tiftiklenme/tüylü görünüm sorununun tüketici lehine yeniden değerlendirilmesini, satış esnasında verilen sözler doğrultusunda kumaş değişimi ya da uygun görülecek şekilde mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.