to read complaints and reviews, or file yours.Çetmen Yatak Ve Salon Takımlarında Sürekli Sorun, Müşteri Hizmetleri Yetersiz
Çetmen Folka yatak odası takımımda, karyolanın açılıp kapanan iskelet demiri kırıldı. Daha alalı 3 sene oldu ve müşteri hizmetlerini arıyorum; maalesef 'Bekleyin, bağlıyorum' diyorlar ama açan olmuyor ve telefon kapanıyor. Çetmen ürünleri ile ilgili büyük problem yaşıyorum. Ayrıca salon takımımda da chester koltukların düğmeleri sürekli atıyor. İki üç kez gelip yaptılar ama düğmeler tekrar atıyor. Ürünleri İzmir/Torbalı mağazasından almıştım. Konuyla ilgili çözüm beklemekteyiz. Özellikle karyola için mağdur olmaktayız. Çetmen'in kurumsallığına güvenip bütün evin eşyalarını oradan almıştım ve ciddi problem yaşıyorum. Kurulum için de o zaman tek bir personel göndermişlerdi ve personel tek başına yapamadığı için ben de kuruluma destek olmak zorunda kaldım. Bu nedenle işime geç kalmıştım.
Gelişme
Yaklaşık 3 yıl önce İzmir/Torbalı Çetmen mağazasından aldığım Folka yatak odası takımının karyola iskelet demiri 3 gün önce kırıldı. Ürünü satın alırken mağaza tarafından bana sözlü olarak 10 yıl garanti olduğu belirtilmişti. Kurulum sırasında ise mağaza sadece bir personel göndermiş, tek kişiyle yapamayınca ben de yardımcı olmak zorunda kalmıştım; bunun sonucunda mağduriyet yaşadım. Kırık iskelet demirinin de bu eksik ve yetersiz kurulumdan kaynaklandığını düşünüyorum.
Aynı dönemde aldığım salon takımındaki chester koltukların düğmeleri ise sürekli yerinden çıkıyor. Servis iki veya üç kez gelip düğmeleri yeniden taktı; ancak kısa süre içinde aynı sorun tekrar ediyor. Bu problem, ürünün kullanılmadığı durumlarda bile üretimden kaynaklı olarak kendiliğinden yaşanıyor.
Her iki sorunla ilgili Çetmen müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen çözüm alamadım. Çoğu zaman hattaki görevliler beklememi söyleyip bağlamıyor ya da telefon kapatılıyor. Son olarak benden keşif için 1000 TL, ayrıca tamir işlemi için de ekstra bir ücret talep edildi. Ürünlerin gerçekten garanti kapsamında olup olmadığından emin olamasam da, satın alma sırasında garanti olduğunun sözlü olarak tarafıma bildirildiğini ve bu arızaların teknik servis kayıtlarının Çetmen sisteminde görülebileceğini belirtmek isterim.
Tüm evimi Çetmen’den döşememe rağmen yaşadığım bu problemler ve satın alma sonrası müşteri hizmetleri süreci nedeniyle büyük bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Ücret talep edilmeksizin sorunlarımın hızlı ve kalıcı şekilde çözümlenmesini istiyorum. Ayrıca garanti ve servis geçmişiyle ilgili de şeffaf bilgilendirme rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Şikayetvar Yetkilimiz en kısa süre içerisinde sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Çetmen Mobilya Çözüm Ekibi
Merhabalar tarafımıza ulaşarak 1000 TL keşif ücreti ve tamir ücreti istenmiş ben sorunumu ürünleri aldığım andan itibaren yaşıyorum ve bununla ilgili kayıtlarım olmasına rağmen bir çözüm üretilmemesi üstüne ücret talep edilmesi hiç etik bir davranış değil bence firmanın müşteri memnuniyeti sağlama gibi bir hedefi düşüncesi de yok sanırım. Benim mağduriyetim devam etmekte ve bir çözüm yok hala.
Merhabalar tarafımıza ulaşarak 1000 TL keşif ücreti ve tamir ücreti istenmiş ben sorunumu ürünleri aldığım andan itibaren yaşıyorum ve bununla ilgili kayıtlarım olmasına rağmen bir çözüm üretilmemesi üstüne ücret talep edilmesi hiç etik bir davranış değil bence firmanın müşteri memnuniyeti sağlama gibi bir hedefi düşüncesi de yok sanırım. Benim mağduriyetim devam etmekte ve bir çözüm yok hala.
