Bloom Koltukta Hızlı Tüylenme Ve Garanti İhlali

MASKO İstanbul Çetmen Mobilya’dan Bloom koltuk takımı satın aldım. Kurulumu Nisan 2025’te yapıldı ve Mayıs ayında kullanılmaya başlandı. Satış sırasında özellikle ürünün silinebilir olduğu, leke tutmayacağı ve tüylenme yapmayacağı defalarca belirtilerek bu güvenceyle alışveriş yaptım.

Evde sadece iki kişi yaşıyoruz ve koltuklar günde en fazla 1-2 saat kullanılıyor. Evimde evcil hayvan yok, ayrıca koltuklara herhangi bir yıkama işlemi uygulanmadı, yanlış kullanım da söz konusu değil. Buna rağmen ürün daha 6. Ay dolmadan ciddi şekilde tüylenme yaptı, renklerde siyahlaşma oluştu ve lekeler hiçbir şekilde çıkmadı.

Yaşadığım sorun üzerine servis incelemeye geldi. İnceleme sonrasında bana, aslında bu kumaşın bu tür olumsuz özelliklerinin bilindiği ve bu nedenle yardımcı olunamayacağı söylendi. Ancak 24 Nisan 2026 tarihinde genel merkez ile yaptığım görüşmede ise bu kez durum tamamen reddedilerek, sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu belirtildi. Servisin beyanı ile genel merkezin açıklaması birbirini tamamen çürütmekte ve bu çelişkili ifadeler mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Ürünün 2 yıl garantisi olmasına rağmen bana sadece ücretli kumaş değişimi önerildi. Satış esnasında özellikle sormama rağmen ürünün olumsuz yönleri hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı, aksine eksik ve yanıltıcı bilgiler verilerek karar vermem sağlandı. Evde iki kişi olmamıza ve koltuğun günlük çok sınırlı kullanımına rağmen bu kadar kısa sürede bu denli deformasyon kabul edilebilir değildir.

Kısa sürede bu ölçüde tüylenen, rengi bozulan ve leke tutan bir ürün için sorumluluğun tarafınızca kabul edilmesini, hatalı ürün kaynaklı yaşadığım mağduriyetin garanti kapsamında, tarafıma ek maliyet çıkarılmadan giderilmesini talep ediyorum.