to read complaints and reviews, or file yours.MASKO Çetmen'den Eksik Ve Yanlış Teslimat Kabusu
3 Ağustos tarihinde MASKO Çetmen şubesinden bir koltuk takımı satın aldık. İlk teslimatta sürekli yaşanan gecikmeler ile 16 eylülde takım berjer olmadan eksik bir şekilde teslim edildi. Ayrıca yastıklar da seçtiğimiz kumaştan değildi. İlk aşamada berjerin fabrikadan yüklemeyi unuttuklarını en kısa zamanda çözeceklerini söylediler. Her hafta satış temsilcisini bilgi alabilmek için biz aradık sürekli bu cuma, haftaya, pazartesi görüşeceğim gibi cevaplar aldık. Fakat bu süreçte teslim edilemeyeceğine dair bir telefon bile etmediler. Hatta daha sonra telefonlarımıza çıkmamaya, geri dönüş yapmamaya başladılar. Sonrasında berjerin aslında hiç üretilmediğini, karışıklık olduğunu, diğer koltuklar stokta olduğu için gönderildiğini söylediler. Satış temsilcileri de fabrikadan şikayetçi olduklarını dile getirdiler. 13 Ekim oldu hala berjer ve yastıklar gönderilmedi. Hatalarını fark edip bir koltuk üretemeyecek, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir firma. Kesinlikle bu firmanın kapısından geçmeyin. Bununla uğraşmaktansa para iadesi almayı gelen koltukları da geri gönderip başka bir markadan yeni koltuk beklemeyi tercih ederim.
Gelişme
3 Ağustos tarihinde MASKO Çetmen şubesinden bir koltuk takımı satın aldık. İlk teslimatta sürekli yaşanan gecikmeler ile 16 eylülde takım berjer olmadan eksik bir şekilde teslim edildi. Ayrıca yastıklar da seçtiğimiz kumaştan değildi. 13 Ekim'de buraya konu hakkında yazdım ilgileneceklerini söylediler. 30 Ekim'de yanlış kumaşla kaplanmış berjer ve yastık getirdiler. 25 Kasım oldu üzerine 1 ay daha geçmek üzere hala sesleri çıkmıyor. Buradan alışveriş yaptığımız için çok pişmanız, bunca zamandır 2 yastık 1 berjer getiremeyen bir firma maalesef.
Sayın Bihter hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Şikayetvar Yetkilimiz en kısa süre içerisinde sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Çetmen Mobilya Çözüm Ekibi
İletişim hattınızla da size daha önce ulaşmaya çalıştım fakat telefona kimse cevap vermiyor maalesef.
Müşteri temsilciniz tarafından bir kere arandım, kontrol sağlayıp döneceklerini söylediler. Sonra yine ne arayan var ne soran. Biz şubenizi arıyoruz yine bu hafta göndermeye çalışacağız diyorlar, bu hafta da bitmek üzere. Müthiş bir şekilde hatanızı telafi etmeye çalışıyorsunuz, tebrikler.
Cumartesi günü eksik gelen berjer ve yastıkların teslimi yapılacağı söylendi. Gelen ürünler de yanlış kumaş ile kaplanmıştı. Ellerinde kumaş kodu yazan bir fatura ile hala yanlış ürünü nasıl getirebiliyorlar aklımız almıyor. Bir de hala bunu eve kadar getiriyorlar. Bu yanlışlığı fark edebilecek, müdahale edebilecek kimse çalışmıyor mu bu firmada inanamıyorum. Bir 3 ay daha doğru ürünün getirilmesini bekleriz artık.
