45 Günlük Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Eskişehir Odunpazarı Çetmen şubesinden 8 Şubat’ta kredi kartıyla bir koltuk takımı satın aldım. Satın alma öncesinde teslimat süresiyle ilgili net bir bilgi alamadım, sorduğum sorular yanıtsız bırakıldı. Ödeme işlemi tamamlanıp kartımdan para çekildikten sonra ise bana sonradan 45 günlük bir teslimat süresinden bahsedildi. İşlem bittikten sonra böyle bir bilginin verilmesi şeffaflığa ve dürüstlüğe aykırı olup, kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.

O günden bu yana defalarca aramama rağmen ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden sağlıklı bir muhatap bulamadım. Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız, aldığım mağazayı aradığımızda ise son derece saygısız ve ters bir üslupla karşılaştık. Özellikle kızım aradığında “Biz size ne dedik? ” şeklinde çıkışan, müşteriyi suçlayıcı bir tavır sergilendi. Bu yaklaşım hem saygısız hem de müşteriyle iletişime hiç yakışmayan bir tutumdur.

Şu anda koltuk takımım hâlâ teslim edilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmıyor. Eğer ürün derhal teslim edilmeyecekse, kredi kartımdan çekilen tutarın hiçbir kesinti yapılmadan, oyalamaya gidilmeden ivedi şekilde iadesini talep ediyorum. Ya koltuk takımım hemen ve sorunsuz bir şekilde teslim edilsin ya da ödediğim tutar eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilsin ve tarafıma da ivedi olarak geri dönüş yapılsın.