to read complaints and reviews, or file yours.Çetmen Köşe Koltuk Ve Yatakta Kısa Sürede Çökme Ve Deformasyon Sorunu
14 Nisan’da teslim aldığım Çetmen marka köşe koltuk ve yatakta, teslimden yaklaşık 4 ay sonra belirgin şekilde çökmeler ve deformasyonlar oluştu ve zamanla daha da ilerledi. Hem koltukta hem yatakta konforu bozacak düzeyde şekil bozukluğu var.
Ürünleri Eskişehir Odunpazarı Kurtuluş Mahallesi Yunus Emre Caddesi No:32/A adresindeki Çetmen mağazasından, PK1334042 sipariş numarasıyla satın aldım. Şu ana kadar mağaza veya müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim, sorunumun garanti kapsamında incelenmesini ve üretim/kalite kaynaklı bu sorunlar için çözüm üretilmesini istiyorum.
Yaşadığım çökme ve deformasyon problemleri nedeniyle hem köşe koltuğun hem de yatağın değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Şikayetvar Yetkilimiz en kısa süre içerisinde sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Çetmen Mobilya Çözüm Ekibi
Şikayet kaydımın ardından, Çözüm Ekibiniz tarafından bir kez telefonla arama gerçekleştirilmiş ve eşyaların incelenmesi amacıyla tarafımla tekrar iletişime geçileceği bildirilmiştir. Ancak, şikayet kaydımdan bugüne kadar (12.12.2025) herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Kurumsal bir markadan beklenen, çözüm odaklı yaklaşımın ve taahhüt edilen iletişim sürecinin bu şekilde aksaması, müşteri memnuniyetimi ciddi ölçüde düşürmüş ve markanıza olan güvenimi sarsmıştır. Aciliyetle, incelenme sürecinin ne zaman başlatılacağı ve sorunun ne şekilde çözüme kavuşturulacağına dair tarihli ve net bir bilgi ile tarafıma dönüş yapılmasını talep etmekteyim. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanma yoluna gideceğimi bildirmek isterim. Bu durumun tekrar etmesi ve çözüm sürecinin uzaması halinde, gelecekteki alışveriş tercihlerimde markanızı kesinlikle değerlendirmeyeceğimi belirtmek isterim. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.
13.12.2025 tarihinde gerçekleştirilen teknik servis ziyareti neticesinde tarafıma sunulan sözlü beyanlar ve çözüm süreci, tüketici haklarımı ihlal eder niteliktedir. 1. Koltuk Takımı Hakkındaki Yapısal Kusurlar: Servis personeli tarafından; koltuklardaki çökmelerin, metal aksamın gövdeden ayrılmasının ve ürün açıldığında ayakların zeminden teması keserek havaya kalkmasının "normal" olduğu ifade edilmiştir. Bir mobilyanın temel iskelet yapısında meydana gelen ayrılmaların ve denge kaybına yol açan tasarım/montaj hatalarının "normal" olarak nitelendirilmesi teknik ve ticari etik kurallarına aykırıdır. Ürünün teslim alındığı ilk gündeki sünger sertliği ve kumaş kalitesi ile mevcut deformasyon arasındaki fark gözle görülür düzeydedir. 2. Yatak Ürünündeki Üretim Hatası: Yatak ürünü için yapılan incelemede ise personeliniz tarafından açıkça "üretim hatası" olduğu kabul edilmiş, ürünün deformasyonlu olduğu ve değişim yapılacağı bilgisi verilmiştir. Ancak bu onayın üzerinden geçen süre zarfında, değişim sürecinin başlatılmasına dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamış ve süreç askıda bırakılmıştır. 3. Talep ve Sonuç: Yukarıda belirttiğim hususlar doğrultusunda; Koltuk takımı için "normal" olarak nitelendirilip geçiştirilen yapısal hataların tekrar incelenerek değişimini veya onarımını, Hatalı olduğu kabul edilen yatağın değişim takviminin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu yaklaşımın devam etmesi ve 3 (üç) iş günü içerisinde somut bir çözüm takvimi sunulmaması durumunda; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, tüm görseller ve servis tutanaklarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar savunacağımı ihtaren bildiririm.
