Teslim Edilmeyen Ayakkabım İçin Şikayet Ve İade Talebi

10 Mayıs 2026 tarihinde Çetinkaya internet sitesinden 562OP1476P sipariş numarası ile 2 adet ayakkabı ve 2 adet t-shirt satın aldım. Tişörtler sorunsuz şekilde teslim edildi ancak ayakkabılarla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

12 Mayıs 2026’da teslim edilen kargo paketi sadece tek bir ayakkabının sığabileceği büyüklükteydi ve içinden yalnızca 1 adet ayakkabı çıktı. Buna rağmen paket etiketinde iki ayakkabının da adı yazıyor ve sistemde her iki ayakkabı da teslim edilmiş görünüyor. Teslim almadığım ikinci ayakkabı, teslim edilmiş gibi gösterilerek süreç kapatılmış durumda.

Sorunu çözmek için defalarca girişimde bulundum ancak sonuç alamadım. 14 Mayıs’ta çağrı merkezinin yönlendirmesiyle, kargo paketinin fotoğrafını ve tüm detayları mail yoluyla destek ekibine ilettim. 15 Mayıs’ta aradığımda sadece “inceleme yapılacak” denildi, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 18 Mayıs’ta tekrar aradığımda bu kez “kamera incelemesi yapılacak” denildi, yine tarafıma bir dönüş sağlanmadı.

21 Mayıs, 1 Haziran, 8 Haziran ve 17 Haziran tarihlerinde defalarca aramama rağmen hiçbir yöneticiyle görüştürülmedim ve her seferinde ezbere, geçiştirici cevaplar aldım. Attığım maillere de hiçbir şekilde yanıt verilmedi. Parasını ödediğim ürün ortada yokken yaklaşık 1,5 aydır hiçbir ilerleme kaydedilmiyor, mağdur ediliyor ve oyalanıyorum.

Çetinkaya’dan bu ciddiyetsiz süreci derhal sonlandırmasını, teslim edilmeyen ayakkabımın ivedilikle gönderilmesini veya ürün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.