Siparişim Kargoya Verildi Gibi Görünüyor Ama Takip Bilgisi Yok

Çetinkaya firmasının web sitesi üzerinden 16.06.2026 tarihinde Ankara Etimesgut adresine gönderilmek üzere 4 adet kot pantolon siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Siparişim sistemde yaklaşık 13 gündür “kargoya verildi” olarak görünüyor ancak herhangi bir kargo takip numarası bulunmuyor ve fiilen elime ulaşan hiçbir ürün yok.

Sipariş numaram 431RG4934B. Yaklaşık 1 hafta önce hem web siteleri üzerinden hem de çağrı merkezi üzerinden ürünlerin elime ulaşmadığına dair kayıt açtırdım. Her seferinde “mağazadan bilgi bekliyoruz, size dönüş yapacağız” denmesine rağmen süreçte hiçbir ilerleme olmadı. Bu sabah tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de aynı cevabı aldım, ne kargoyla ilgili net bir bilgi veriliyor ne de somut bir çözüm sunuluyor.

Hem siparişim hem de süreç yönetimi konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin acilen bulunarak tarafıma gönderilmesini ve kargo sürecine dair net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan dolayı Çetinkaya’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyor ve çevreme de tavsiye etmiyorum.