Çetinkaya’da İade İşlemlerinde Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Çetinkaya firmasının online sitesi üzerinden iki adet abajur satın aldım. Ürünler elime ulaştığında abajurlardan birinin metal bölümü bariz şekilde ezikti ve takım oldukları için her ikisini de iade etmeye karar verdim. Ancak iade sürecinde ciddi sorunlar yaşadım.

Firmanın online sayfasına girdiğimde “bakım var” uyarısı nedeniyle hiçbir şekilde giriş yapamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek ürünleri kargo ile gönderdim. Aras Kargo ile yaptığım iadenin kargo takip numarası 6073623730758, Çetinkaya sipariş numaram ise 176BW6627F’dir.

İademin takibi için 10 gün boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yönlendirdikleri her yolu tek tek uyguladım ve söylenen tüm adımları eksiksiz yerine getirdim, buna rağmen her seferinde sadece “satıcı onay sürecinde” denilerek oyalandım. Daha sonra satıcıya doğrudan ulaştığımda, süreci Çetinkaya’nın yürüteceği söylendi. Şu anda ise firmanın müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Muhasebe departmanına kadar ulaştım, telefon numaram alındı ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ürünleri iade ettiğim ve tüm süreci üzerime düşeni yaparak takip ettiğim halde hem para iadem yapılmıyor hem de süreçle ilgili net bir bilgi verilmiyor. Hakkım olan iade bedelimin, iade kargomun ulaşmasından bu yana geçen 11 günlük süreç de dikkate alınarak, en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.