Teslim Edilmeyen Vantilatör Ve İade Sorunu

03 Temmuz 2026 tarihinde Çetinkaya Online Alışveriş üzerinden bir tavan vantilatörü siparişi verdim. Ürünle ilgili sipariş numaram 851HD8635T’dir. Aradan uzun zaman geçmesine rağmen ürün bana hiç teslim edilmedi, üstelik ücret iadesi de yapılmadı.

Sipariş sayfasında günlerce ürünün durumunda “Kargoya Verildi” bilgisi görünmesine rağmen hiçbir zaman “Kargo Takip No.” bilgisi girilmedi ve tarafıma herhangi bir kargo ulaşmadı. 8, 10 ve 13 Temmuz tarihlerinde müşteri hizmetlerini arayarak, sipariş sayfasında takip numarası olmadığını ve ürünün bana gelmediğini ilettim. Her seferinde kargo takip numarasının mutlaka sipariş sayfasına girilmesi gerektiği, konunun ilgili birimlere aktarılacağı ve bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı.

İkinci ve üçüncü aramamda, aynı cümleler tekrar edilince bu defa açıkça ücret iadesi talep ettim. Talebimin iletileceği ve mutlaka e‑posta üzerinden bilgilendirileceğim söylendi, fakat yine ne bir bilgilendirme ne de iade işlemi gerçekleştirildi. 22 Temmuz’da sistemin “Destek Talepleri” bölümünden aynı problemi ve iade talebimi yazılı olarak ilettim, buna da herhangi bir yanıt verilmedi. Son olarak 28 Temmuz’da firma sitesindeki “Bize Ulaşın” sayfasından mesaj göndererek durumu tekrar aktardım, ancak bugüne kadar ne ürün gönderildi, ne arama veya yazılı bir geri dönüş yapıldı, ne de ücret iadesi sağlandı. Sipariş sayfası da hâlâ ilk günkü gibi durmaktadır.

Ürün bana hiç teslim edilmediği ve tüm başvurularıma rağmen sonuç alamadığım için, ödediğim tutarın tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.