Ödemesi Alınan Montun Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmemesi

21.12.2025 tarihinde Çetinkaya mağazasının online sitesi üzerinden mavi k26 m0110264-900 siyah erkek slim kapüşonlu scuba mont satın aldım. 426RD5599S sipariş numaralı bu ürün için 2.599,90 TL tutar aynı gün kredi kartımdan çekildi. Ödemem alınmasına ve 4 gün sonra faturamın kesilip mail olarak gönderilmesine rağmen ne ürünüm tarafıma ulaştırıldı ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

İstanbul Başakşehir Bahçeşehir 2. Kısım adresine verdiğim bu siparişi bugün itibarıyla 11 gündür bekliyorum. Kış günü giymek için acil olarak aldığım bir mont yüzünden mağdur bırakıldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli “20. Kişisiniz, 15. Kişisiniz” gibi ifadelerle hatta bekletiliyorum, kimseye bağlanamıyorum. E-mail ile de ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Ödemesi alınmış, faturası kesilmiş bir siparişin bu kadar uzun süre ortada kalması ve müşteriye hiçbir açıklama yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Siparişim olan montun acilen tarafıma teslim edilmesini, eğer gönderilmeyecekse de derhal ücret iadesinin gerçekleştirilmesini ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.