Çetinkayalar Şubesinde Fatura Kopyası Alınamaması Ve Garanti Sürecinin Aksaması

Çetinkayalar Ankara Çankaya şubesinden hediye olarak tarafıma alınan Philips Marathon City / Power Pro City serisi xb7151/07 model toz torbasız elektrikli süpürgeyi şu an Ankara Kızılcahamam’da kullanıyorum. Ürün geçen yıl 7. veya 8. ay 2025 tarihinde alınmış, ancak elimde fatura bulunmadığı için servise yönlendirme sürecinde sorun yaşıyorum.

Philips yetkili servisinden ürün için kargo gönderim kodu aldım ve ürünü servise göndereceğim, fakat servis, kutunun içine mutlaka fatura kopyasını koymam gerektiğini özellikle belirtti. Bunun üzerine Çetinkayalar müşteri hizmetleri ile görüştüm, bana faturayı sadece mağazaya giderek, yüz yüze alabileceğim söylendi. Farklı şehirde olduğum için mağazaya gitmem şu an mümkün değil ve mağazanın doğrudan iletişim adresi veya yetkili birine ulaşabileceğim bir kanal paylaşılmadı, sadece dönüş yapılacağı söylenerek kayıt oluşturuldu, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Servise ürünü gönderebilmem ve garanti sürecinin devam edebilmesi için acil şekilde bu ürünün faturasına veya en azından servis tarafından kabul edilecek bir fatura kopyasına ihtiyacım var. Çetinkayalar Çankaya şubesinde yapılan bu alışverişe ait faturanın tarafıma e-posta veya başka bir uzaktan iletişim kanalıyla iletilmesini, mağazaya fiziksel olarak gitmeye zorlanmadan, sürecin müşteri lehine ve hızlı şekilde çözülmesini talep ediyorum.