Çetinkaya Online Siparişim Haftalardır Teslim Edilmedi, Ne Ürün Gönderiliyor Ne De İade Süreci Başlatılıyor

Çetinkaya mağazasının online alışveriş sitesinden 6–8 Aralık tarihleri arasında verdiğim 139YJ2344N numaralı siparişim, üzerinden haftalar geçmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. 1.499,99 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak yaptım.

Siparişimle ilgili sadece mail yoluyla “kargoya verilecek” bilgisini aldım ancak bu bildirimden sonra hiçbir ilerleme olmadı, ne yeni bir bilgilendirme yapıldı ne de ürünüm gönderildi. Ürünü özellikle ihtiyaç duyduğum için sipariş vermiştim, bu nedenle haftalardır ürünsüz kaldım ve ciddi şekilde mağdur edildim.

Defalarca telefonla müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen net bir teslim tarihi verilmedi, sürekli oyalanıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Ne ürün gönderiliyor ne de iade süreci başlatılıyor, bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum. Tüketici olarak en temel hakkım olan zamanında teslimat yükümlülüğü yerine getirilmemektedir.

Ürünümün acilen tarafıma teslim edilmesini, aksi halde ödediğim 1.499,99 TL’nin tamamının gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.