Peugeot servisi müşteri şikayeti ve hizmet kalitesi

21 Eylül 2026 tarihinde Çorlu Çetaş Peugeot servisine aracımın AdBlue sıvısının normalden hızlı bitmesi şikayetiyle randevu alarak gittim. Aracım eşimin üzerine kayıtlı olmasına rağmen, kayıt yapılırken özellikle belirtmeme rağmen benim adıma giriş yapılmış. Ustalar inceleme sonucunda AdBlue sisteminde bir sorun olmadığını söyledi.

Servis işleminden sonra aracın yıkanmasını beklerken danışman E*** Hanım’ın yaklaşımı ve davranışları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Araç yıkanmayacak kadar yoğun olduklarını söyleyip gerildi, ardından aracın işi ve yıkaması saat 12:00’de bitmiş olmasına rağmen, öğle arası bahanesiyle beni tekrar bekletti. Evrakları almaya gittiğimde elimle gösterdiğim, üzerinde eşimin adı yazan evrakı “sizin adınıza evrak gelmedi” diyerek beni tekrar öğleden sonraya yönlendirdi, yaklaşık bir buçuk saat daha beklemek zorunda kaldım. Sonrasında aynı evrakı gösterdiğimde “haaa” diyerek olayı kapatmaya çalıştı.

Daha da önemlisi, hazırlanan evrakın açıklama kısmında sadece “AdBlue eklendi” yazıyordu. Ben, ustaların söylediği gibi “AdBlue sisteminde arıza yoktur” şeklinde net bir açıklama yazılmasını talep ettim. Bunun üzerine E*** Hanım, “5 yıldır çalışıyorum, ilginç istekleriniz var” gibi saygı sınırlarını zorlayan bir ifadeyle, son derece kaba ve ters bir üslupla konuştu. Yeni bitmiş öğle arasına rağmen tekrar “molaya gideceğim” diyerek beni tekrar bekletmek istedi, “yazın açıklamayı, 5 dakikada gideyim” dememe rağmen yardımcı olmadı. Ancak müşteri temsilcisiyle görüştükten sonra duruma bir nebze müdahale edildi.

Bu süreçte hem gereksiz yere saatlerce bekletildim hem de danışmanın üslubu ve yaklaşımı nedeniyle kendimi değersiz ve mağdur hissettim. Çorlu Çetaş Peugeot’da görev yapan danışman E*** Hanım’ın bu tutumundan, iletişim şeklinden ve müşteriyi bekletme biçiminden şikayetçiyim. Gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve müşterilere daha saygılı, dikkatli ve özenli davranılmasını talep ediyorum.