Teslimat Saati Aşımı Ve Belgesiz 19.000 TL Bakım Ücreti

06.08.2026 tarihinde saat 13.45’te Citroen C4X aracımı 1. Yıl bakımı için Çorlu Çetaş yetkili servise bıraktım. Bana aracın 17.00–17.30 saatleri arasında yıkanmış şekilde hazır olacağı söylendi. Çerkezköy’den geldiğim ve çocuğumu okuldan almam gerektiği için bu saate güvenerek plan yaptım.

Saat 16.30 civarında, erken bitmiş olabileceğini düşünerek servise gittiğimde aracımın henüz yeni bakıma alındığını gördüm. 17.30’a doğru ise anladığım kadarıyla araç bakımdan yeni çıkmıştı. Acelem olduğunu, çocuğumu okuldan almam gerektiğini personele defalarca söylememe rağmen önce aracı yıkamaya alacaklarını ilettiler, ancak ne araç yıkamaya alındı ne de uzun süre yetkili bir kişiye ulaşabildim. Toplantıda oldukları söylendi, fakat arka taraftan kutlama sesleri geliyordu.

Tüm bu gecikmelerin sonunda artık çok geç kaldığım için aracımın anahtarını alıp çıkmak zorunda kaldım. Bu sırada yapılan işlemlere dair herhangi bir belge isteyince bana sadece ödeme makbuzu verildi, yapılan bakıma ilişkin detay içeren bir evrak verilmedi. Yaklaşık 4 saat boyunca aracımın bakımının bitmesini bekledim, çocuğumu okuldan almaya geç kaldım ve tüm bu yaşananlara rağmen 19.000 TL bakım ücreti ödedim.

Aracın 16.30’da bakıma alınacak olmasına rağmen neden 13.45’te servise çağrıldığımı ve acelem olduğunu belirtmeme rağmen personelin neden bu derece ilgisiz davrandığını anlamıyorum. Ayrıca bu kadar yüksek bir ücret ödemişken yapılan işlemlerin ayrıntılarını gösteren bir belgenin tarafıma verilmemiş olmasını da kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve iletişim/işleyiş aksaklığının incelenmesini, bakımda yapılan işlemlerin resmi olarak tarafıma bildirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.