Randevu Saati 10:00 Olmasına Rağmen Araç 5 Saat Bekletildi

Peugeot 5008 model, 34 eck 720 plakalı aracım için Çetaş Çorlu yetkili servisini 14.05.2026 Perşembe günü arayarak 20.05.2026 Çarşamba günü saat 10:00’a direksiyon açı kalibrasyonu işlemi için randevu aldım. Belirlenen gün ve saatte aracı servise teslim edip ayrıldım.

Aynı gün saat 14:30 civarında servise geri döndüğümde aracımın hâlâ otoparkta beklediğini ve içeri bile alınmadığını gördüm. Konuyu sorduğumda müşteri temsilcisi d***** Hanım yoğun olduklarını, liftin dolu olduğunu ve sürecin normal olduğunu söyleyerek durumu bu şekilde geçiştirdi, hemen işlem yapılacağını ifade etti; ancak ben servisten ayrılana kadar araç işleme alınmadı.

Planlı bir randevu verilmesine rağmen aracımın yaklaşık 4,5–5 saat boyunca hiçbir işlem yapılmadan otoparkta bekletilmesini ve buna rağmen bunun “sürecin normal” olduğu şeklinde açıklanmasını kabul etmiyorum. Eğer aracım bu kadar geç işleme alınacaksa neden sabah 10:00’a randevu verildi ve neden bu kadar süre bekletildim, bununla ilgili net bir açıklama bekliyorum.

Çetaş Çorlu’nun randevu ve servis planlama sürecini acilen gözden geçirerek müşterileri bu şekilde mağdur etmeyecek bir düzenleme yapmasını, bu yaşananla ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve gerekli görülüyorsa özür ve telafi sürecinin işletilmesini talep ediyorum.