Ford Otosan Custom Modelde Tekrarlayan Soğutma Sorunu Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

Ford Otosan üretimi Custom model aracımda motor soğutma sıvısı sıcaklığı 3 gün önce ara ara yükselmeye başladı. Aracı yetkili servise götürdüm, sorunun giderildiği söylenerek tarafıma teslim edildi ancak servisten eve gelmeden yolda aynı arıza tekrar ortaya çıktı.

Bunun üzerine Ford Otosan öneri–şikayet hattını aradık, görüştüğümüz müşteri temsilcileri bir çekici yönlendirerek aracımızı yeniden servise çektirdiler. Fakat o andan sonra ne Ford tarafından ne de servis tarafından aranıp bilgilendirildik, aracın durumu hakkında hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ertesi gün tekrar Ford’u arayıp mağduriyetimizi ilettiğimizde ise beklemekten başka çare olmadığı söylendi, şikayetimi bile kayda almak istemediler.

Hem aracımda devam eden arıza hem de iletişim ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaşadıklarımız nedeniyle Ford’un benim için tam bir pişmanlık olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Arızanın kalıcı ve güvenli şekilde giderilmesini, süreçle ilgili açık ve düzenli bilgi verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurularak tarafıma uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ford’dan, sattığı aracın arkasında durmasını ve müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm üretmesini bekliyorum.