Randevu Saati İhlali Ve Araç Üzerinde İşlem Yapılmadan Gün Boyunca Mağduriyet

Ford Kuga aracımda “motor sıvısı yüksek sıcaklık” uyarısı verdiği için Arkas Ford İzmir servisten telefonla randevu aldım. Randevu sırasında sorunu bildiklerini, motor soğutma suyunu önerdikleri bir antifrizle değiştirmeyi planladıklarını ve işlemin bir gün süreceğini söylediler. Bu bilgiye güvenerek bugün saat 09.10’da aracımı servise teslim ettim, kilometre bilgisi alınarak servis girişi yapıldı.

Gün içinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için saat 16.15’te servise gittiğimde aracımın sabah bıraktığım yerde, aynı şekilde, hiç el değmemiş halde durduğunu gördüm. Görüştüğüm E**** isimli servis çalışanı, bugün bırakmam gerektiğini ve hiçbir işlem yapılmadığını, bu yüzden gerekirse yarına kalacağını söyledi. Yani bana verilen randevu saatine ve “bir gün sürer” bilgisine rağmen, tüm günüm İzmir sıcağında boşa geçti, aracım için hiçbir işlem yapılmadı ve en ufak bir özür bile dilenmedi.

Yaşadığım bu deneyim sonucunda Arkas Ford İzmir servisin tam anlamıyla “pişmanlık” olduğunu düşünüyorum. Randevu verip araca hiç dokunmayan, müşterinin tüm gününü boşa çıkaran ve buna rağmen en ufak bir empati ya da üzüntü belirtisi göstermeyen bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, ilgili personel ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.