Casper G911 Ana Kart Arızası Ve 84 Bin TL Onarım Ücreti Şaşkınlığı

Casper g911 serisi, 14. Nesil Intel Core i9 14900hx işlemcili ve RTX 4070 ekran kartlı laptopumu Eylül 2024’te satın aldım. Cihazın garantisi bittikten sadece 35 gün sonra, Ekim 2026’da bilgisayar aniden arızalandı ve çalışmaz hâle geldi. Casper İzmir servisine götürdüğümde cihazın ana kart arızası olduğu, anakartla birlikte işlemci, ekran kartı ve diğer bileşenlerin komple değişmesi gerektiği söylendi ve bunun için yaklaşık 84.000 TL’lik bir ücret çıkarıldı.

Cihaz daha sonra İstanbul servisine gönderildi; ancak oradan da müşteri memnuniyeti açısından garanti kapsamında bir jest ya da destek sağlanmadı, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. İstanbul servisiyle birebir görüşme yapmadım, tüm süreç İzmir servisi aracılığıyla yürütüldü. İzmir’deki servis çalışanları kendi çerçevelerinde yardımcı olmaya çalışsa da, şirket politikalarının ve yaklaşımının müşteri memnuniyetini önemsemediğini net olarak gördüm.

Daha önce LG markalı televizyonumda garanti bitiminden yaklaşık bir buçuk yıl sonra panel yanması yaşadım ve LG, garanti süresi dolmuş olmasına rağmen panel değişimini ücretsiz olarak gerçekleştirdi. Bu yaklaşım nedeniyle bugün hâlâ televizyon tercih ederken LG dışına çıkmayı düşünmüyorum. Benzer bir müşteri odaklı yaklaşımı, donanım seviyesi bu kadar yüksek ve pahalı olan bir laptop için Casper’dan da beklerdim.

Garanti bittikten yalnızca 35 gün sonra böylesine kritik bir ana kart arızası yaşanması, kullanılan parçaların kalitesi ve ürünün dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretleri doğuruyor. Daha önce yabancı markalı hiçbir laptopumda bu kadar kısa sürede ve bu şekilde bir arıza yaşamadım. Yaşadığım bu süreçten sonra Casper markasını kesinlikle öneremiyorum ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını, özellikle de bu kadar yüksek onarım bedeli karşısında jest yapılarak mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.