Garanti Süresi Sonra GPU Arızası İçin Laptop Bedeli Kadar Ücret Talep Edildi

Casper Excalibur g900 RTX3060 model laptopu satın aldıktan yaklaşık 2 yıl sonra, Temmuz 2024’te ekran kartı arızalandı ve cihaz tamamen kullanılamaz hale geldi. Bir laptopun bu kadar kısa sürede bu seviyede bir arıza vermesi, özellikle de oyuncu laptopu olarak satılan bir ürün için kabul edilebilir değil.

Cihazı Eylül 2024’te Ankara Casper servisine götürdüm. Yapılan inceleme sonucunda ekran kartının değişmesi gerektiği söylendi ve ekran kartı değişimi için neredeyse laptopun ilk aldığım fiyatına denk bir ücret çıkarıldı. Yani fiilen laptop bedeli kadar tamir ücreti talep edildi. Bu durumda cihaz adeta çöp konumuna düşmüş oluyor.

Garanti süresi arızadan sadece 2–3 ay önce bitmişti. Bu kadar kısa süre sonra böylesine maliyetli bir arıza yaşanması ürünün ömrü ve kalite algımı tamamen bozdu. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı, ekstra bir çözüm veya destek sunulmadı.

Casper gibi bir markadan aldığım bu ürünün 2 yıl dolmadan ağır bir arıza verip laptop bedeli kadar tamir ücreti çıkarmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için ekran kartı arızasının ücretsiz olarak onarılmasını veya bana ek bir ücret yansıtılmadan makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.