Garanti Dışı Kalan Casper Laptopunun Grafik Kartı Arızası Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

2023 yılında Trendyol üzerinden Casper Excalibur g870 model bir laptop satın aldım. Cihazı aldığım ilk dönemlerden itibaren ekran kartı kullanan herhangi bir uygulamada sorun yaşamaya başladım. Grafik kartı gerektiren programlar çalışırken sürekli çökme yaşanıyordu ve ben uzun süre bunun programlardan ya da ayarlardan kaynaklandığını düşündüm.

Bu süreçte defalarca Casper müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde sorunun uygulama veya ayarlarla ilgili olduğu söylendi, donanım kaynaklı bir problem olabileceği hiç dikkate alınmadı. Sonrasında ekran kartının aslında hasarlı olduğu ortaya çıktı ancak bu durumu fark ettiğimde garanti süresi çoktan dolmuştu. Yaklaşık 25.000 TL ödeyerek aldığım bu cihazın, baştan beri sorunlu olmasına rağmen, yanlış yönlendirmeler sebebiyle bugün garanti dışı kalmış ayıplı bir ürün durumunda olması beni mağdur etti.

Garanti bittikten sonra da müşteri hizmetlerine e‑posta ile ulaştım ancak gönderdiğim maile herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şu an ekran kartı arızası nedeniyle grafik gerektiren uygulamalar çökmeye devam ediyor ve cihazı amacına uygun şekilde kullanamıyorum.

Tüm bu süreçte baştan beri var olan arızanın zamanında ciddiye alınmaması ve yanlış yönlendirme yapılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Casper’dan, cihazımın ekran kartı arızası için garanti süresi geçmiş olsa bile ayıplı mal kapsamında ücretsiz onarım yapılmasını ya da mümkünse ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.