Yönlendirme Hatası: Bölge Kısıtlaması Olmadan 3.000 TL Depozito İstendi, İade Talebi

Carrefour SA ile bağlantılı Payfour uygulaması üzerinden yılbaşı öncesinde pişmiş hindi görsellerine güvenerek sanal uygulama üzerinden 3000 TL yükleme yaptım. Uygulamada önce para yatırmadan sipariş verilemeyeceği belirtildiği için ön ödemeyi gerçekleştirdim ancak daha sonra bu tutarla ilgili herhangi bir siparişi tamamlayamadım ve ürün alamadım.

Aynı gün içinde duruma itiraz ederek hem uygulama üzerinden hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk görüşmemde ücretin iade edilemeyeceği söylendi. Daha sonra şikayet formu doldurmamın ardından tekrar arandım ve bu kez 7–14 gün içinde iade yapılabileceği bilgisi verildi. Ürünü hiç almamama ve sadece görsel ve sistem yönlendirmesiyle önceden para yatırmak zorunda bırakılmama rağmen paramı bekletmeleri tüketici olarak beni zor durumda bırakmaktadır.

Kullanmadığım, karşılığında hiçbir ürün ya da hizmet almadığım bu işlem için yatırdığım 3000 TL’nin hiçbir kesinti olmadan derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tüketicilerin bu şekilde önce para yatırmaya zorlanıp sonrasında sipariş veremediği bu sistemin gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.