Teslim Edilmemiş Sipariş, Yanlış Adrese Gönderim Ve İade

2 Temmuz’da Desa’dan verdiğim d82237649 numaralı siparişim için 5 gün içinde teslimat bilgisi verilmişti ancak aradan geçen süreye rağmen ürün hala elime ulaşmadı. Teslimat süresi geçince çağrı merkezini aradığımda her seferinde “cumartesi/pazartesi dönüş yapacağız” denilmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, hep ben aramak zorunda kaldım.

Son yaptığım görüşmede çağrı merkezindeki görevli, paketimin başka bir adrese gittiğini ve iade olduğunu söyledi. Bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan, siparişim kaybolmuş gibi başka bir adrese gidiyor, ardından iade oluyor ve bu süreçte sadece “paketleniyor” denilerek bekletiliyorum. Siparişimin yanlış adrese gitmesi ve iade olmasına rağmen ne net bir açıklama yapılıyor ne de çözüm sunuluyor.

Siparişimle ilgili net bir açıklama yapılmasını, ürünümün acilen yeniden tarafıma gönderilmesini ya da istersem ücret iadesinin derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişim eksikliği nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını ve benzeri durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.