Yanlış Sigaralar Verildi, Değişim Reddedildi Ve Müdürün Kaba Tutumu

16 Mayıs 2026 saat 17:00 sıralarında İzmir Aliağa Siteler Mahallesi Çınar Park Carrefour mağazasından alışveriş yaptım. Beş adet Winston Slender Blue ve beş adet de Winston Dark Blue Long istedim. Ödememi kartla yaptım, ürünler poşete konulurken fark ettim ki istediğim beş adet Winston Dark Blue yerine beş adet Kent Drace Blue Long verilmiş.

Hemen durumu kasiyere iletip bu beş paketin yanlış olduğunu, değiştirilmesini istediğimi söyledim. Bana kesin bir dille sigaralarda değişim olmadığı söylendi. Bunun üzerine yetkili birini rica ettim, F***** isimli bir yönetici geldi ve o da aynı şekilde sigaralarda değişim olmadığını, yardımcı olamayacağını söyledi. Kasiyerin ismini sorduğumda adının C**** olduğunu söyledi, ben de madem bu kadar kurumsallık iddiasındasınız neden yaka kartınız yok, isminizin gerçekten C**** olduğunu nereden bileceğim diye sordum. Mağaza müdürü F***** Bey, bunun üzerine “Ben öyle uygun gördüm” şeklinde bir açıklama yaptı, herhangi bir empati ya da haklı olabileceğime dair bir yaklaşım sergilemedi.

Sigaralar hâlâ kasadayken, yani ben mağazadan çıkmamışken ve ürünler iade değil sadece değişim talebim varken bu kesin ve katı tavırla “değişim yok” denmesi beni hem müşteri olarak değersiz hissettirdi hem de mağazaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ben Kent marka bir sigara istemedim, yanlışlık kasada olmuşsa da bunun çözümü için birçok yol varken en baştan kestirip atılması kabul edilebilir değil.

Elimdeki fişte fiş numaram 0207 olarak görünmektedir. Konunun incelenmesini, yanlış verilen Kent Drace Blue Long sigaraların talep ettiğim Winston Dark Blue Long ile değiştirilmesini ve hem kasiyer C**** Hanım’a hem de mağaza müdürü F***** Bey’e müşteriyle iletişim ve yaklaşım konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma mağaza veya müşteri hizmetleri tarafından açık ve net bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.

Olay sonrası müşteri hizmetlerini aradım, konunun ilgili birime iletileceği ve tarafıma mesajla bilgilendirme yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar herhangi bir dönüş alamadım. Hem ürün değişim talebimin yerine getirilmesini hem de yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili özür ve açıklama bekliyorum.