to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sigara Verildi, Personel Değişim Talebini Devlet Uygulaması Dedi
08.04.2026 tarihinde Carrefour SA Mersin Palm City şubesinden yaptığım alışverişte, bir karton Parliament Night Blue sigara aldım. Uzun istememe rağmen, kasa esnasında kasiyerin kasa arkasından sürekli “şunu ister misiniz, bunu ister misiniz” diye lafa tutması nedeniyle ürünleri aceleyle poşete ve çantama yerleştirdim ve karton halinde olduğu için paketin kısa olduğunu o anda fark etmedim. Fiş numaram 0031’dir.
Akşam çantamdan sigara almak için kartonu açtığımda, uzun yerine kısa ürün verildiğini fark ettim. Bunun üzerine 09.04.2026 tarihinde, karton açılmamış haldeyken, fişim ve işlemi yaptığım kart yanımdayken mağazaya gidip durumu anlattım ve sadece aynı sigaranın uzun modeliyle değişim talep ettim. Buna rağmen, kasada görevli hanım bunun “devletin uygulaması” olduğunu, bu yüzden yapacak bir şey olmadığını söyleyerek değişim talebimi reddetti.
Hem fişim hem de kapalı karton ürünüm olmasına rağmen, kasada yapılan bariz ürün karışıklığının bu şekilde müşteriye yüklenmesi ve “devlet uygulaması” gibi muğlak bir gerekçeyle hiçbir çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Kapalı karton Parliament Night Blue kısa sigaranın, aynı markanın uzun modeliyle değiştirilmesini ve bu konuda personelin yanlış bilgilendirmesiyle ilgili gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri
Çözüm: Biz genel merkeziz bir şey yapamıyoruz. İsterseniz mağazayı ziyaret edin ve inisiyatif kullanmalarını rica edin. Yasa gereği değiştiremiyoruz. Ama isterseniz kasada işleminizi yapan kisi hakkında talebinizi alabilirim" dediler. Yani biz kurumsal değiliz, bizim standardımız yok, müşteri memnuniyeti umurumuzda değil. Ne halin varsa gör ha illa bir günah keçisi istersen kasa görevlisini kurban edebiliriz, Çünkü kurumsal olarak sorumluluk sahibi olmaktansa zincirin ucundaki çalışana fatura kesmek daha kolay" dediler. Ben Limonluk şubesi için talep açtım beni neden genel merkezden arıyorsunuz bir yaptırım gücünüz yoksa?
