Uygulama Hatası 500 TL Kupon Hakkını Boşa Çıktı

17 Mayıs Pazar günü saat 15:20 civarında Carrefour Online Market uygulamasına yeni üye olarak Adana Çukurova Yüzüncü Yıl bölgesinden sipariş oluşturmaya çalıştım. Kampanya kapsamında 1.750 TL ve üzeri alışverişe 500 TL indirim hakkım bulunuyordu. Sepetime ürünlerimi ekledim, indirimde olan tavuk ürünleri de sepetteydi ve buna göre alışverişimi tamamladım.

Ödeme aşamasından sonra sepetteki indirimli tavukların sistem tarafından çıkarıldığını ve 500 TL’lik kuponun hiç uygulanmadığını fark ettim. Bu durum tamamen uygulamanın hatasından kaynaklandı, benden kaynaklı bir hata yoktu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve siparişimi iptal etmek istediğimi belirttim. Bana “isterseniz ek yaparız, size geri dönüş sağlarız” denildi ancak “bu siparişi iptal ederseniz 500 TL’lik kampanya hakkınız yanar, geri gelmez” şeklinde bir bilgilendirme yapılmadı.

Ben siparişi iptal ettikten sonra, kampanya hakkımı artık kullanamayacağımı söylediler. Uygulamadaki teknik sorun nedeniyle mağdur olan taraf ben oldum, hem sistem hatası yaşadım hem de 500 TL’lik kuponumu kullanamamış oldum. Sonuç olarak siparişim iptal edildi, kampanya hakkım ise boşa gitti.

20 35 33 722 numaralı siparişimin ve yaşanan sürecin incelenmesini, 500 TL’lik kupon hakkımın tarafıma yeniden tanımlanmasını ve kullanabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu uygulamayı bir daha kesinlikle kullanmayacağımı ve konuyu gerekli mecralara taşıyacağımı belirtmek istiyorum.