Carrefour SA’da Kampanya İndirimi Uygulanmadı, Eksik Dondurmalar İçin İade Alınmadı

12 Nisan saat 20:00 civarında Adana Çukurova Yüzüncü Yıl Mahallesi Carrefour SA mağazasından, 500 TL’lik dondurma alışverişine 250 TL indirim kampanyasından faydalanmak için online sipariş verdim. Yaklaşık 500 TL’lik dondurma siparişi oluşturdum, yanında farklı ürünler de aldım ve toplamda 500 TL ödeme çıkması gerekirken, sistemde 485 TL olarak ödeme alındı.

Siparişim hazırlanırken Carrefour SA tarafından üç kez telefonla arandım, ancak her seferinde telefonu açmama rağmen karşımda muhatap bulamadım ve çağrı kendiliğinden sonlandı. Siparişim, vaat edilen teslim süresinden daha geç bir zamanda geldi. Teslimat geldiğinde dondurmalarımın çoğunun eksik olduğunu fark ettim. Uygulama üzerinden siparişimi kontrol ettiğimde, bu ürünlerin “stok yetersizliği nedeniyle teslim edilemediği” bilgisi yazıyordu fakat bu eksik ürünlerin ücret iadesi yapılmamıştı. Bu şekilde hem eksik ürün gönderilerek kampanyanın dışına çıkarıldım, hem de eksik ürünlerin parası alınmış oldu.

Mağaza tarafından tekrar arandığımda, ürünlerimin eksik geldiğini belirttiğimde, dondurmaların aslında stokta olduğunu ancak erimiş durumda olduğu için gönderilmediğini söylediler. Ben de bu durum üzerine ürünleri tamamen iade edeceğimi, para iadesi istediğimi belirttim. Kurye gelip ürünleri benden teslim aldı, ancak buna rağmen tarafıma hiçbir para iadesi yapılmadı.

Adana Çukurova Yüzüncü Yıl Mahallesi Carrefour SA mağazası nedeniyle hem kampanya hakkımdan oldum, hem ürünlerim eksik geldi, hem de para iadem gerçekleştirilmedi. Çocuklarım sabırsızlıkla dondurma beklerken büyük bir hayal kırıklığı yaşadılar, üzerine bir de para iadesi yapılmayarak resmen mağdur edildim. Sipariş numaram 201849463 olup, ödediğim 485 TL tutarın eksiksiz ve acilen iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.