Teslim Edilmeyen Buzdolabı Ve Çelişkili İade Süreci

P******* P****
Muhatap Firma: Carrefour SA Beylikdüzü Marmara Park AVM Şubesi / Genel Müdürlüğü
Sipariş / Belge Numarası: 5104****27
Servis İş Emri Numarası: 4296895380 (Maksa Elektronik / Samsung Yetkili Servisi)
Sipariş / İşlem Tarihi: 31.08.2026 (Servis Tarihi: 04.09.2026)
Ürün Bilgisi: Samsung RT47CG6636S9 Çift Kapılı No Frost Buzdolabı (Seri No: OLTR4DBL200152D)
​Olayın Özeti ve Yaşanan Mağduriyet
​31 Ağustos 2026 tarihinde Beylikdüzü Marmara Park AVM içerisinde yer alan Carrefour SA şubenizden, bölüm sorumlusunun "eviniz yakın, yarın ürün teslimatı yapılır" beyanına güvenerek Samsung RT47CG6636S9 Çift Kapılı No Frost Buzdolabı satın almış bulunmaktayım (Sipariş No: 5104****27).
​Ancak verilen sözlere rağmen 1 Eylül 2026 tarihinde ürün teslimatı yapılmamıştır. Mağaza müşteri hizmetlerini ve Carrefour SA genel müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen hiçbir olumlu dönüş ya da çözüm sağlanamamıştır. Uzun uğraşlar sonucunda ürün teslim edilebilmiş ve 4 Eylül 2026 tarihinde 4296895380 iş emri numarasıyla Samsung yetkili servisi (Maksa Elektronik) montaj ve kurulum için ikametgahıma gelmiştir.
​Servis ekipleri tarafından yapılan incelemede, buzdolabının ambalajı ve gövdesinde hasar olduğu tespit edilmiş; servis formuna "Cihaz nakliye hasarlıdır, kullanıcı bayiye yönlendirildi. Kolide sağ ve sol tarafta çizikler var, kol kırıkları ile ürün gövde çizikleri denk, müşteri bayiye gidecek" şeklinde resmi kayıt düşülmüştür. Ürüne ait ekli fotoğraflarda da kutu üzerindeki darbe izleri ve buzdolabının yan yüzeyindeki ezik/hasarlar net bir şekilde belgelenmiştir.
​Süreçteki Çelişkili Açıklamalar ve Oyalama Taktikleri
​Hasar tutanağının düzenlenmesinin ardından mağazanıza bizzat giderek yasal iade sürecinin başlatılmasını, ürünün teslim alınarak ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ettim. Mağaza çalışanları tarafından "10 Eylül Perşembe günü itibarıyla 3 gün içinde iade teslimatı alınıp para iadesi sağlanacaktır" bilgisi verilmiştir.
​Bununla birlikte, 9 Eylül 2026 saat 17:14'te mağaza şubesi tarafından aranarak para iadesi için mağazaya gelmem gerektiği ifade edilmiştir. Telefonda "Ürün henüz teslim alınmadan para iadesi nasıl olacak? " soruma net bir şekilde "Evet, yapılacak" yanıtı verilmiştir. Buna istinaden 10 Eylül 2026 tarihinde mağazanıza gittiğimde ise tamamen çelişkili ve kurumsallıktan uzak bir tutumla karşılaşmış bulunmaktayım. Görevliler bu kez ürünün ancak cumartesi günü teslim alınacağını, ürün depodan/evden alındıktan sonra iadenin gerçekleştirileceğini söyleyerek önceki beyanlarını reddetmiştir.
​Mağaza çalışanlarınızın birinin söylediğini diğeri inkar etmekte, sürekli çelişkili bilgiler verilerek tarafım oyalatılmaktadır. 0535********00 numaralı telefonum üzerinden de kayıtlı olan bu süreçte, kurumsal bir firmaya yakışmayan bu profesyonellik dışı yaklaşım mağduriyetimi katlamıştır.