Kargo Hasarlı Buzdolabının Geri Alınmaması Ve Değişim Yapılmaması

30.05.2026 tarihinde Carrefour SA internet sitesi üzerinden 203952015 sipariş numarasıyla Dijitsu DBD 300 model buzdolabı satın aldım. Ürün, 04.06.2026 tarihinde Ordu Dijitsu teknik servisi tarafından kutu açılışı yapılarak teslim edildiğinde, buzdolabının arka alt köşe kısmında ciddi bir ezilme ve darbe hasarı olduğu servis tarafından tespit edilip tutanak altına alındı.

Teknik servis, 08.06.2026 tarihli resmi raporunda bu hasarın açıkça “kargo taşıma/lojistik hasarı” olduğunu belirterek sorumluluğun satıcı bayi olan Carrefour SA’da olduğunu ifade etti. Bunun üzerine Carrefour SA müşteri hizmetleri ve ilgili kanallar üzerinden kayıt açtırdım. Her görüşmemizde hasarlı ürünün evimden geri alınacağı ve sonrasında bire bir değişim yapılacağı söylendi.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürün hâlâ adresimden alınmadı ve herhangi bir değişim işlemi de gerçekleştirilmedi. Sürekli aynı sözlü taahhütler verilmesine rağmen somut bir adım atılmaması nedeniyle mağdur durumdayım ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Evi eşyalı olarak kiraya vermek üzere hazır bekliyorum; ancak Horoz Lojistik’in koordinasyonsuzluğu ve iş bilmezliği yüzünden tam bir aydır hasarlı buzdolabını benden teslim alamıyorlar. Ürün benden teslim alınmadığı için yenisi de gönderilmiyor, onların lojistik kaynaklı kusurunun bedelini ben hem maddi hem zamansal kayıpla ödüyor, evimi kiraya veremiyorum.

Carrefour SA gibi kurumsal bir markaya bu denli vizyonsuz bir satış sonrası hizmet hiç yakışmıyor. Mağduriyetimin derhal giderilmesini, buzdolabının hiçbir ek şart sunulmadan, kutulama gibi bahaneler üretilmeden lojistik ekip tarafından evimden alınmasını ve yeni ürünün ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki servis raporuyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.