to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Hasarlı Buzdolabının Geri Alınmaması Ve Değişim Yapılmaması
30.05.2026 tarihinde Carrefour SA internet sitesi üzerinden 203952015 sipariş numarasıyla Dijitsu DBD 300 model buzdolabı satın aldım. Ürün, 04.06.2026 tarihinde Ordu Dijitsu teknik servisi tarafından kutu açılışı yapılarak teslim edildiğinde, buzdolabının arka alt köşe kısmında ciddi bir ezilme ve darbe hasarı olduğu servis tarafından tespit edilip tutanak altına alındı.
Teknik servis, 08.06.2026 tarihli resmi raporunda bu hasarın açıkça “kargo taşıma/lojistik hasarı” olduğunu belirterek sorumluluğun satıcı bayi olan Carrefour SA’da olduğunu ifade etti. Bunun üzerine Carrefour SA müşteri hizmetleri ve ilgili kanallar üzerinden kayıt açtırdım. Her görüşmemizde hasarlı ürünün evimden geri alınacağı ve sonrasında bire bir değişim yapılacağı söylendi.
Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürün hâlâ adresimden alınmadı ve herhangi bir değişim işlemi de gerçekleştirilmedi. Sürekli aynı sözlü taahhütler verilmesine rağmen somut bir adım atılmaması nedeniyle mağdur durumdayım ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Evi eşyalı olarak kiraya vermek üzere hazır bekliyorum; ancak Horoz Lojistik’in koordinasyonsuzluğu ve iş bilmezliği yüzünden tam bir aydır hasarlı buzdolabını benden teslim alamıyorlar. Ürün benden teslim alınmadığı için yenisi de gönderilmiyor, onların lojistik kaynaklı kusurunun bedelini ben hem maddi hem zamansal kayıpla ödüyor, evimi kiraya veremiyorum.
Carrefour SA gibi kurumsal bir markaya bu denli vizyonsuz bir satış sonrası hizmet hiç yakışmıyor. Mağduriyetimin derhal giderilmesini, buzdolabının hiçbir ek şart sunulmadan, kutulama gibi bahaneler üretilmeden lojistik ekip tarafından evimden alınmasını ve yeni ürünün ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki servis raporuyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. Takibi için bizlere ulaşabilirsiniz. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri
Şikayet var'a yazdıktan hemen sonra beni aradılar ancak halen Horoz Lojistik tarafından aranmadım ve 05.07.2026 tarihi itibariyle ürünün iadesini almadılar.
07.07.2026 tarihine kadar henüz iadesi alınmayan hasarlı buzdolabı için bugün Horoz Lojistik'ten aradılar. Konum ve adres istediler. Yarım saat sonra WhatsApp'dan bu yerin kendi bölgesinde olmadığını ifade eden arkadaş, adres bilgisini diğer arkadaşıyla paylaştığını yarın veya ertesi gün alabileceklerini belirten cevap yazısı yazdı. Bende Carrefour SA müşteri hizmetlerini arayarak; bir aydır iadesini istediğim buzdolabını getiren bir firmanın iade almak için adres bilgisini bilmiyor olmaması ve de bunu koordine edememiş olmamalarını günümüz teknolojisinde nasıl olduğunu dile getirdim. İşveren-tedarik zinciri arasındaki koordinasyonsuzluk, çalışanın müşteri sorununu önemsememesi, Carrefour SA'nın müşteri memnuniyetini telefonla gidermeye çalışması, sorun çözümüne katkısının yeterli olmaması gerçekten beni çok şaşırtıyor. Müşteri hizmetlerindeki hanımefendiye 08.08.2026 tarihi saat 14:00'a kadar iadeyi almamanız durumunda tüketici haklarımı yasal platformda aramaya başlayacağımı belirttim. Kısacası; Ürünü 03 Haziran'da evime getiren Horoz Lojistik firması, bugün (07.07.2026) beni arayarak "konum ve adres" talep etmiştir. Günümüz teknolojisinde ve kurumsal bir tedarik zincirinde, teslimat yaptığı adresi iade alırken bulamayan bir lojistik anlayışı kabul edilemez.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminizle ilgili telefonunuzdan size ulaşmaya çalışıldı; fakat ulaşılamadı. Size ulaşabileceğimiz saat dilimini bize bildirmenizi veya bizi aramanızı rica ederiz. Her türlü soru ve sorunlarınız için bize mail gönderebilir ya da 7 gün 8.00-24.00 saatleri arasında Müşteri Hizmetleri hattımızı arayabilirsiniz.
