Teslim Edilmemiş Siparişin Ücreti Kredi Kartına İade Edilmedi

08 Mart 2026 Pazar günü saat 12.30 civarında Carrefour SA Online Market üzerinden toplam 429,55 TL tutarında hızlı teslimat seçeneğiyle sipariş verdim. Sipariş hiçbir şekilde elime ulaşmadığı halde yaklaşık 1 saat sonra sistemden “siparişiniz teslim edildi” şeklinde e‑posta aldım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak teslim edilmeyen sipariş için neden teslim edildi bilgisi düştüğünü sordum. Telefonda önce özür dilediler, ardından 5 dakika içinde aracın gelip siparişi getireceğini söylediler. Daha sonra siparişimdeki bazı ürünlerin ellerinde olmadığını, yerine farklı ürün göndereceklerini ilettiler. Ben de sipariş etmediğim ürünleri kabul etmek istemediğimi, başka ürün göndermemelerini, siparişimin tamamen iptal edilerek kredi kartıma 429,55 TL tutarındaki ödemenin iade edilmesini açıkça belirttim ve bu talebim telefonda onaylandı.

Aradan 24 saat geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de kredi kartıma herhangi bir iade yansıdı. Ürünleri hiç teslim almadığım ve sonrasında siparişi iptal ettiğim halde, ödediğim tutar hâlâ hesabıma geri dönmedi. Teslim almadığım bir siparişin bedelini kartımda bekletmeleri nedeniyle mağdur oldum.

Sipariş numaram 201231240’tır. Teslim alamadığım bu siparişe ait 429,55 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hiçbir kesinti olmadan kredi kartıma iade edilmesini ve bu tür hataların tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.