Teslim Edilmeyen Siparişin Teslim Edildi Olarak Gösterilmesi Ve İade Sorunu

Carrefour SA Marmara Park üzerinden 05.02.2026 tarihinde saat 20.50’de online olarak 199958986 numaralı siparişi verdim. Siparişin yaklaşık 45 dakika içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen ürünler hiç teslim edilmedi.

Teslimat gerçekleşmeyince 06.02.2026 tarihinde saat 13.00 civarında siparişi iptal ettim. Sistem üzerinde siparişin iptal edildiği söylendi ancak buna rağmen sipariş “teslim edildi” olarak işlenmiş görünüyor. Teslim edilmeyen ürünler teslim edilmiş gibi gösterildiği için kartımla ödediğim 3.132 TL tutar tarafıma iade edilmedi.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde kayıt oluşturulduğu ve iadenin hemen yapılacağı söylendi fakat 24 saat geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve hesabıma hiçbir iade yansımadı. Ne ürünler elime ulaştı ne de ücretim geri ödendi.

Teslim edilmeyen bir siparişin “teslim edildi” olarak görünmesinin düzeltilmesini, 3.132 TL tutarındaki ödemenin gecikme olmadan kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.