Teslim Edilmediği Gösterilen Sipariş İçin Açıklama Ve Çözüm Talebi

10 Nisan tarihinde Carrefour online üzerinden 201731493 numaralı siparişi verdim ve teslimat saat aralığı olarak 19.30–22.30’u seçtim. Teslimat saatinde değişiklik talep etmeme rağmen talebim kabul edilmedi, buna rağmen gece 23.00 olmasına karşın ürünlerim hala teslim edilmedi.

Daha da önemlisi, sistemde siparişim “teslim edildi” olarak görünüyor olmasına rağmen fiilen hiçbir ürün tarafıma ulaşmadı. Müşteri temsilcileriyle görüştüğümde ise net, çözüm odaklı bir yanıt alamadım ve geçiştirilmiş hissettim.

Hem teslim edilmeyen ürünlerimin sisteme teslim edilmiş gibi işlenmesi hem de müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir dönüş alamamam nedeniyle mağdur oldum. Carrefour’un öncelikle bu durumla ilgili bir özür ve açıklama yapmasını, ardından da siparişimde yer alan ürünlerin eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.