Teslim Edildi Olarak İşaretlenen Sipariş Yok Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

16 Şubat tarihinde Carrefour SA mobil uygulaması üzerinden verdiğim 200595263 numaralı siparişim için teslimat saat aralığı 16:30–19:00 olarak görünmesine rağmen, ürünlerim hiç teslim edilmedi. Buna rağmen uygulamada siparişim “teslim edildi” olarak işaretlenmiş durumda. Siparişimde stok yok denilerek iptal edilen bazı ürünler olduğunu biliyorum ancak kalan ürünlerin tamamı da dahil olmak üzere, ne aldıysam hiçbirisi tarafıma ulaşmadı.

Teslimat yapılmayınca defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde talebimin alındığı ve bana dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim. Bugün 17 Şubat olmasına rağmen hâlâ ne siparişim teslim edildi ne de konuyla ilgili net bir açıklama yapıldı. Sabah teslimatında gelir diye bekledim, yine sonuç alamadım. Aradığımda ise sürekli sadece “Mağazadan haber bekliyoruz, size dönüş yapılacak” deniliyor, bunun dışında somut hiçbir adım atılmıyor.

Yılların kurumu olan bir firmadan en azından bu kadar basit bir konuda hızlı geri dönüş ve çözüm beklerdim. Ücret iadesi istemem durumunda da günlerce para iadesi beklemek zorunda kalacağım söylendiği için, ben sipariş verdiğim ürünlerin bir an önce ve eksiksiz şekilde, düzgün bir biçimde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşanan aksaklığın açıklanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.