Carrefour Online Siparişim Gecikti, Teslimat Bilgisi Yanıltıcı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

21 Mart tarihinde Carrefour SA online mağaza üzerinden Üsküdar Anadoluhisarı bölgesine, 19.30 – 22.00 saatleri arasında teslim edilmesi gereken bir sipariş verdim. Ancak saat 23.00 olmasına rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi ve buna rağmen uygulamada sipariş saat 21.00 civarında “teslim edildi” olarak görünüyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini üç kez aradım, ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, net bir bilgi verilmedi ve sorunla ilgili somut bir aksiyon alınmadı. Daha önce de aynı mağazadan üç kez benzer sorun yaşadım; her seferinde aksiyon alınacağı söylenmesine rağmen değişen hiçbir şey olmadı. Kurumsal bir marka olduğunu iddia eden bir firmanın, hem teslimat süreçlerinde hem de müşteri hizmetleri tarafında bu kadar ilgisiz ve çözümden uzak olması gerçekten kabul edilemez.

Sipariş numaram 201749481’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için öncelikle bu siparişe ilişkin ücret iadesinin yapılmasını, ürünlerin gecikme ve yanlış teslim bilgisi nedeniyle tarafıma açıklama sunulmasını ve özellikle sorunun sürekli tekrarlandığı bu mağaza/ekip hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.