Stok Sorunu Ve Yanıltıcı Reklam Nedeniyle Black & Decker Dikey Süpürge Sepete Eklenemiyor

Carrefour SA mobil uygulaması üzerinden satışta görünen Black & Decker marka dikey süpürge + şarjlı vidalama seti hediyeli ürünü satın almak istedim. Ancak ürünü her sepete eklemeye çalıştığımda “stok sorunu” uyarısı alarak işlemi tamamlayamadım. Ürün uygulamada aktif olarak görünmesine rağmen sepete eklenememesi, sistemde veya stok yönetiminde ciddi bir probleme işaret ediyor.

Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerinizle 2–3 kez iletişime geçtim. Ancak tarafıma somut bir çözüm sunulmadı, sadece ürünün Gebze depoda mevcut olduğu belirtilerek işlemi tekrar denemem istendi. Buna rağmen hata devam etti ve satın alma işlemini gerçekleştiremedim.

Ayrıca, satın alamadığım bu ürünün Carrefour SA tarafından hâlâ aktif şekilde reklam olarak karşıma çıkması, tüketici açısından yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır.

Uygulamada görünen ancak satın alınamayan bu ürünle ilgili problemin giderilmesini, ürün gerçekten stokta mevcut ise ilan edildiği şekliyle (fiyat ve kampanya dahil) satın alabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını, aksi durumda ise bu yanıltıcı reklam ve listelemelerin derhal kaldırılmasını talep ediyorum. Tüketici olarak zaman kaybı, yanıltıcı bilgilendirme ve çözümsüz bırakılan süreç nedeniyle oluşan mağduriyetimin ciddiyetle ele alınarak en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.