Sipariş İptali Ve Kupon Mağduriyeti İçin Telafi Talebi

29.05.2026 tarihinde saat 15:56’da CarrefourSA Online üzerinden 203915313 numaralı siparişimi “Hızlı Gelsin” servisi ile verdim. 45 dakika içinde teslim edilmesi gereken bu sipariş için saat 17:00 ve 17:30’da müşteri hizmetlerini aradım, şubeye bilgi verileceği ve siparişimin acil koduyla hızlandırılacağı söylendi. Buna rağmen saat 18:30’da uygulamadan sipariş durumuna baktığımda siparişin iptal edildiğini ve tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadığını gördüm.

Saat 15:56’dan itibaren sipariş gelsin diye evde bekliyordum, ürünler geldikten sonra dışarı çıkacaktım. Yaklaşık üç saatimi boşa harcattınız ve şu anda tekrar sipariş vermek zorunda kaldım; en az bir saat daha evde beklemem gerekecek. Hem zaman kaybı yaşadım hem de tamamen bilgisiz bırakıldım. Bu kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değil.

Aynı gün saat 15:26’da verdiğim 203915289 numaralı siparişimde ise uygulamada stokta görünen bir ürün için telefonla aranarak ellerinde stok olmadığı, alternatif ürün verebilecekleri söylendi. Ancak alternatif ürünlerde herhangi bir indirim olmadığı için bu seçenekleri kabul etmedim ve bu durum yüzünden sepette kullandığım 300 TL’lik kuponu da yakmış oldunuz.

İstanbul Çekmeköy bölgesinde yaşadığım bu sorunlarla ilgili olarak, tarafıma yaşattığınız zaman kaybı ve kupon mağduriyeti için mutlaka telafi yapılmasını, memnuniyet kuponu veya market çeki gibi somut bir adımla mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.