Shell Puan Kampanyasında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Puan Verilmemesi

Carrefour SA’nın Shell ile yaptığı, 1.250 TL üzeri alışverişe 150 TL Shell puan kampanyasından yararlanmak için 18.04.2026 tarihinde Carrefour SA mobil uygulaması üzerinden 1.250 TL’nin üzerinde olacak şekilde alışveriş yaptım. Ödemede hem Carrefour SA TL puanlarımı hem de nakit ödemeyi birlikte kullandım ve toplam sepet tutarım kampanya şartını sağlıyordu, ancak siparişim teslim edildikten sonra Shell kampanya kutusu gönderilmedi ve hesabıma herhangi bir Shell puanı tanımlanmadı. Sipariş numaram 202139823’tür.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bana sadece nakit ödediğim tutarın 1.250 TL’nin altında olduğu için kampanyadan faydalanamadığım söylendi. Kampanya koşullarında ise “ödeme tutarının 1.250 TL üzeri olması gerektiği” yönünde hiçbir ifade yer almıyor, sadece 1.250 TL üzeri alışveriş yapılması gerektiği belirtiliyordu. Buna rağmen temsilci, kampanyada böyle bir açıklama olmadığını belirtmeme rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Kampanya şartlarının yanlış ve eksik bilgilendirilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Toplam alışveriş tutarım kampanyada belirtilen sınırı geçtiği için, tarafıma vaat edilen 150 TL Shell puanının tanımlanmasını ve kampanya metninin de müşterileri yanıltmayacak şekilde açık ve net hale getirilmesini talep ediyorum.