Raf Fiyatı Ve Kasada Farklı Ücret: 213 TL Fiyat Uyuşmazlığı Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

28.05.2026 tarihinde saat 15:41’de Carrefour SA Gurme Karaağaç Şubesi’nden yaklaşık 6.506,03 TL tutarında, büyük bölümü alkollü içeceklerden oluşan bir alışveriş yaptım. Özellikle şarap grubunda 400 TL bandını geçmemeye dikkat ederek ürün seçtim. Mağaza içinde gezerken, mahzen formatında dizayn edilmiş, cepheye yakın en sol köşedeki reyonda yer alan tempranıllo rosado ürününün raf etiketinde 312 TL fiyat gördüm. Aileme de bu fiyattan şarap olduğunu söyleyerek ürünü sepetimize ekledim.

Mağazadan çıktıktan sonra fişi kontrol etmek istedim ancak sıcak hava, yanımızda küçük çocuğumuzun olması ve aile bireylerini daha fazla yormamak için “nasıl olsa hata yoktur” düşüncesiyle fişi eve gelince incelemeye karar verdim. Eve geldiğimde fişi kontrol ettiğimde, raf fiyatı 312 TL olan tempranıllo rosado şarabının kasa fişinde 525 TL olarak geçtiğini fark ettim. Yani tek ürün özelinde 213 TL gibi ciddi bir fiyat farkı ile karşılaştım ve bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

İlgili şubeyi telefonla aramaya çalıştığımda telefonların çalışmadığını, defalarca denememe rağmen ulaşamadığımı gördüm. Bunun üzerine Carrefour SA müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Durumu tüm detaylarıyla anlattım, tekrar şubeye dönmemin maliyet ve zaman açısından gereksiz olacağını, en azından bilgilendirme yapılarak tarafımla iletişime geçilmesini rica ettim. Benden kasa fişini WhatsApp hattına iletmem istendi, fişi ilettim ve şubenin benimle iletişime geçeceği söylendi.

Buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Sonraki günlerde aynı durum iki kez tekrarlandı; sistemden “sizi aradık, ulaşamadık” şeklinde SMS alıyorum ancak telefonum sürekli açıktı ve kesinlikle aranmadım. Hatta isterlerse aranma kayıtlarımı da paylaşabileceğimi belirttim. Gerginlik sebebiyle şubeyi tekrar tekrar aramayı denedim, fakat yine telefonlara ulaşamadım.

Ayrıca, aynı şubede daha önce 10 paket indirimli Türk kahvesi alışverişimde de benzer bir fiyat uyuşmazlığı yaşamış, o dönemde şubeye ulaşabilmiş ve sorun çözülebilmişti. Bu kez hem raf-kasa fiyat farkı hem de şube ve müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisizlik nedeniyle kendimi tamamen hakkı yenmiş ve mağdur hissediyorum.

Raf fiyatı 312 TL olan bir ürünü kasada 525 TL olarak geçmeniz sebebiyle oluşan 213 TL’lik farkın tarafıma iadesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak en kısa sürede benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum. İletişim bilgilerim: korkmazlargarage – Hasan K****** – 0537 *** ** **.