Ayıplı Ürün Ve Kayıp Fiş Nedeniyle İade Sorunu Çözülmedi

31.12.2025 tarihinde Çankırı Merkez Carrefour SA mağazasından yaklaşık 800 TL bedelle Jägermeister marka alkollü içecek satın aldım. Ürünü açtığımda tadı ve kokusundan bozuk olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine 04.01.2026 tarihinde ilgili mağazaya giderek durumu bildirdim, ayıplı ürünü ve fişi mağazaya teslim ettim. Mağaza yetkilileri ürünü ve fişi benden teslim aldı, iletişim bilgilerimi kayıt ederek tarafıma dönüş yapılacağını ifade etti.

Aradan yaklaşık dört ay geçmesine rağmen ne telefonla ne de başka bir yolla bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 19.04.2026 tarihinde tekrar mağazaya gittiğimde ise fişimin mağaza tarafından kaybedildiği, konunun bölge müdürlüğüne iletildiği ancak buna rağmen bir çözüm sağlanamayacağı tarafıma bildirildi. Fişi mağazaya teslim etmiş olmama rağmen, alışverişi yaptığımı gösteren banka dekontum halen elimde mevcuttur.

Ayıplı olduğu açık olan bir ürünün iade sürecinin tamamlanmaması, fişimin mağaza tarafından kaybedilmesi ve tüm bu süreçte bana hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Ayıplı ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve mağazanın bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yaparak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem almasını talep ediyorum.