Payfour İle Yaptığım Ödeme Sonrası Param İade Edilmedi Ve Şikayetim Engellendi

16.11.2025 tarihinde carrefoursa.com üzerinden evimin ihtiyaçları için alışveriş yapmak istedim. Sepetime ürünleri ekledikten sonra ödeme aşamasında, Payfour ile ödeme yapmam halinde iade ve puan gibi bazı avantajlar olacağını gördüm. Bunun üzerine mobil uygulamadan telefonuma Payfour uygulamasını indirip kurdum ve kredi kartımdan 1.125 TL’yi Payfour hesabıma yükleyerek siparişimi Payfour ile ödedim. Ancak bu işleme rağmen sipariş hiç oluşmadı ve 1.125 TL’lik tutar Payfour hesabıma geri döndü.

Bir aksilik olduğunu düşünerek aynı işlemi tekrar ettim ve bu kez 55212 referans numaralı işlemle 1.120,34 TL tutarındaki ödemeyi Payfour üzerinden gerçekleştirdim. Buna rağmen carrefoursa.com üzerinde yine herhangi bir sipariş oluşmadı, ancak bu kez Payfour bakiyemden 1.120,34 TL düşüldü ve para hesabıma geri dönmedi.

Hemen ardından Carrefour SA müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım ve talep ettikleri üzere WhatsApp hattına işleme ilişkin ekran görüntülerini gönderdim. 16.11.2025 tarihinde görüştüğüm müşteri hizmetleri yetkilisi, hiçbir endişe etmemem gerektiğini, iademin en kısa sürede yapılacağını söyledi. Carrefour SA’nın kurumsal yapısına ve teknolojisine güvenerek bekledim. Ancak bugün itibarıyla 8 gün geçmesine rağmen iadem hâlâ yapılmadı, her aradığımda “yapılacak, süreçte” denmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu süreçte hem param mağdur oldu hem de Payfour ödemelerinde sıkıntı olduğunu dile getirdiğim için şikayetimi paylaştığım bir platformda engellenmem beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Büyük ve kurumsal bir firmanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesi ve üzerine bir de engellemesi kabul edilebilir değil. 16.11.2025 tarihli, 55212 referans numaralı Payfour işlemime ait 1.120,34 TL tutarındaki ücretimin gecikmeksizin iade edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma yazılı ve açık bir özür sunulmasını ve şikayetimi paylaştığım X platformunda neden engellendiğime dair net, gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.