Parapuanım Bilgisizce Silindi Ve Bilgilendirme Eksikliği

İzmir’deki Carrefour SA mağazalarından yaptığım alışverişler sonucunda biriken 781 TL tutarındaki parapuanımın 12.09.2026 tarihinde silindiğini fark ettim. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu tutardaki puanımın kartımdan kaldırılmış olmasını kabul etmiyorum.

Konuyla ilgili firmayı aradığımda, ParaPuan'ın alışveriş tarihinden itibaren 30 gün kullanım süresi olduğunu söylediler. Ancak ben bu ürünü mağazadan aldım ve ne kasada ne de mağaza personeli tarafından bana böyle bir bilgilendirme yapılmadı. Gelen SMS’lerde de ParaPuan'ın 30 gün içinde kullanılması gerektiğine dair hiçbir ifade yer almıyordu. Süre bitmeden önce “süreniz dolmak üzere” şeklinde bir hatırlatma SMS’i de almadım.

En son görüştüğüm müşteri temsilcisi, Carrefour SA’nın bana SMS ile 30 gün şartını ve sürenin biteceğini bildirmek zorunda olmadığını, bu bilgiyi kendim Carrefour SA’nın online sitesine girip öğrenmem gerektiğini söyledi. Bu yaklaşımı, müşteriyi açıkça yanıltan ve mağdur eden bir tutum olarak görüyorum.

Bilgilendirme eksikliği nedeniyle silinen 781 TL tutarındaki parapuanımın hesabıma geri yüklenmesini, bundan sonra müşterilerin bu konuda açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle artık Carrefour SA’dan alışveriş yapmayacağımın da dikkate alınmasını talep ediyorum.